淘寶旅行官網(wǎng)10月25日前后對比圖

????????近日，火車票代購業(yè)務(wù)在淘寶旅行上線。今日上午，記者登錄淘寶旅行，在其官方的左側(cè)面板中最后一條就是“火車票”。點擊進入便可預(yù)訂火車票。隨后，記者致電淘寶旅行客服，通過咨詢火車票問題的指定號碼接通電話可訂閱火車票。

????????接線的工作人員稱：“網(wǎng)站售火車票是否正規(guī)在網(wǎng)頁右側(cè)有說明，火車票訂閱之后并不保證一定出票?！睋?jù)淘寶旅行頁面顯示，整個購買火車票的過程，領(lǐng)取火車票、上車與12306網(wǎng)站的模式基本相同。對此，鐵路總公司的相關(guān)人員在接受記者采訪時表示，www.12306.cn是中國鐵路客戶服務(wù)中心唯一網(wǎng)站，截止目前，沒有授權(quán)其他網(wǎng)站開展類似服務(wù)內(nèi)容。

????????截至發(fā)稿前，記者再次登錄淘寶旅行官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，原本位于左側(cè)面板中的“火車票”已消失，但通過客服電話仍可以接通并訂購火車票。

????????此前，中國消費者協(xié)會認為代購代辦火車票強制搭售交通意外保險屬違法行為。7月29日，中國消費者協(xié)會對媒體發(fā)布的信息表示，無論線上、線下，經(jīng)營者在銷售代售或者代購火車票時強制搭售交通意外保險的行為，都屬于損害消費者自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)等合法權(quán)益的違法行為。

????????根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第九條規(guī)定：消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選。同時《消費者權(quán)益保護法》第十條規(guī)定：消費者享有公平交易的權(quán)利。消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。

????????中國消費者協(xié)會指出，無論以何種面目出現(xiàn)，在銷售火車票時強制搭售交通意外保險的行為，都涉嫌不正當競爭。根據(jù)《反不正當競爭法》第十二條規(guī)定：經(jīng)營者銷售商品，不得違背購買者的意愿搭售商品或者附加其他不合理條件。消費者的目的是買火車票，買保險一定是消費者根據(jù)個人實際情況，而不能強行搭售，迫使消費者不買保險就買不成票。

????????另外，中國消費者協(xié)會指出，鐵路運輸具有社會公共服務(wù)和緊缺資源屬性，鐵路運價關(guān)系消費者切身利益，關(guān)乎民生，實行政府定價或政府指導(dǎo)價完全必要，任何超出國家規(guī)定范圍直接或變相強制多收取費用的行為都應(yīng)依法查處。