?？诰W4月7日消息（通訊員馮麗文 黃裕光 記者林韋瑋）4月7日上午，?？诿捞m國際機場（以下簡稱“美蘭機場”）通過航空業(yè)內權威評估機構、全球航空公司與機場服務調研機構SKYTRAX的評審，獲得“SKYTRAX五星級機場”榮譽稱號。這標志著美蘭機場正式成為全球第八家、國內首家(除港澳臺地區(qū))SKYTRAX五星級機場。

　　據了解，SKYTRAX是一家位于英國倫敦的國際權威航空運輸研究認證機構，該機構針對航空產品和服務進行的研究評選因具有廣泛的權威性和公信力，被喻為民航“奧斯卡”。每年評選出的SKYTRAX最佳機場和全球五星機場榮譽意味著機場在服務創(chuàng)新及服務品質方面達到了世界領先水平，備受業(yè)界關注。

　　近年來，美蘭機場依托國家“一帶一路”倡議和海南國際旅游島的建設平臺，以打造全球卓越機場為目標，2010年引入SKYTRAX評審機制，主動對標國際，學習先進的服務理念和服務標準,制定“BE NICE”升級計劃，不斷改進基礎設施和服務品質，堅持硬件設施完善和軟實力的持續(xù)提升，為全球旅客提供卓越旅行體驗。

　　五星創(chuàng)建以來，美蘭機場停機位從46個增加至78個，機場面積從36.4萬平方米增加至88.1萬平方米，航線從原來的138條增加至238條，旅客吞吐量由1013萬增加至1880萬。美蘭機場以旅客需求為著眼點，對照“星級”標準，層層細分，逐項落實，先后下發(fā)管理制度317項，發(fā)布業(yè)務通告347項，建立五星服務標準958項，完成整改提升3078項，開展服務創(chuàng)新128項，啟動聯(lián)合檢查312次，組織人員培訓510次。從六項服務承諾進升到“星美蘭·馨服務”的服務品牌，從ISO9000提升到五星標準作業(yè)的服務管理體系，五星創(chuàng)建讓美蘭機場服務精益求精，運行品質得到提升，在國際機場組織（ACI）測評中,美蘭機場的值機辦票、安檢等候、行李提取、旅客進出港通關效率等各項服務指標表現(xiàn)優(yōu)異,位居世界前三；客戶滿意度成績從之前的3.76分提升至4.98分。

　　如今，美蘭機場發(fā)展成為一座卓越的現(xiàn)代化國際機場、國際旅游島的重要門戶，擁有貴賓休息廳、西指廊航站樓、候機大廳，整個機場可綠化覆蓋率高達99.6%。旅客可以在176萬平方米的“中國第一生態(tài)園林機場”的綠地內，觀賞多達200余種植物；在中國首家機場離島免稅店內，暢享涵蓋400余個國際知名品牌的免稅品，體驗亞洲最大機場的手表專賣店及巧克力屋所帶來的高品質產品，一站式即買即提的免稅購物新體驗讓旅行充滿驚喜。

　　獲得“SKYTRAX五星機場”的榮譽僅僅是美蘭機場另一個新的開始。未來，美蘭機場將繼續(xù)以旅客需求為基本出發(fā)點，不斷完善乘機環(huán)境，提高服務質量，注重服務細節(jié)及品質，致力為旅客提供更優(yōu)質的乘機環(huán)境。同時，美蘭機場也將緊抓國家建設“海洋強國”和“一帶一路”機遇，致力于打造依托內地、面向東南亞的區(qū)域性樞紐機場，并進一步完善航線網絡，力爭2017年客流量突破2000萬大關，為海南國際旅游島建設輸送更多的客源、架設更為便利的空中橋梁，帶動旅游、酒店、餐飲、會展、地面交通等其它相關產業(yè)的協(xié)同持續(xù)發(fā)展，更好地為海南經濟和社會發(fā)展服務。

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