原標(biāo)題：市民煩心吐槽 部門加速處置

　　“12345”預(yù)警機制讓百姓更暖心

停電小區(qū)當(dāng)晚恢復(fù)供電。

　　10日下午6時許，?？?2345政府服務(wù)熱線發(fā)出Ⅱ級預(yù)警。理由是，美蘭區(qū)海甸島海甸五西路海南大學(xué)橋西小區(qū)于9日下午2時開始停電一直未恢復(fù)，請美蘭區(qū)政府人民街道辦督促處置?！盁袅亮?！”后經(jīng)多方聯(lián)動努力，供電部門抓緊搶修，終于在當(dāng)日20時55分恢復(fù)供電。知情的市民稱，“‘12345’及時預(yù)警，聯(lián)動指揮‘加速度’，讓咱老百姓更暖心！”

　　煩心：電纜損壞停電

　　10日，市民來電反映稱，美蘭區(qū)海甸島海甸五西路海南大學(xué)橋西小區(qū)于9日下午2時開始停電至今尚未恢復(fù)，涉及1500戶（整個小區(qū)），美蘭區(qū)人民街道辦現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有兩處電纜損壞，目前物業(yè)正在對損壞的電纜進行更換，沒有修復(fù)時間。

　　“請職能局核實處理！”12345熱線發(fā)出指令。按照要求，該職能局按規(guī)定在30分鐘內(nèi)聯(lián)系市民，響應(yīng)處置。

　　隨后發(fā)現(xiàn)，?？诠╇娋?日已有回復(fù)，10日是市民跟進的反映，其表示物業(yè)現(xiàn)在是否已聯(lián)系到有關(guān)部門上門檢測，請區(qū)政府核實處理。

　　同樣是30分鐘響應(yīng)處置辦件，熱線發(fā)出預(yù)警，協(xié)調(diào)聯(lián)動“升級”，壓實責(zé)任。后來，12345熱線預(yù)警件反饋，熱線通過回訪市民得知，橋西小區(qū)停電問題，經(jīng)搶修于10日20時55分恢復(fù)供電。

　　工單里，美蘭區(qū)人民路街道辦也及時答復(fù)：接到市民反映的問題，工作人員多次到場核實，現(xiàn)在物業(yè)處正在對損壞的電纜進行更換，已于10日晚9點左右恢復(fù)供電。

　　暖心：辦件預(yù)警加速

　　今年以來，在方方面面的共同努力下，12345熱線各方面工作都取得明顯進步，受到了老百姓的熱烈擁護，也引起省市領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注，成績有目共睹?！爱?dāng)然，這就要求12345熱線辦要始終保持與時俱進的良好精神狀態(tài)，堅持問題導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新工作機制與方式方法，發(fā)現(xiàn)新問題，解決新矛盾，不斷提升服務(wù)質(zhì)量與水平。”相關(guān)負責(zé)人表示。

　　記者從12345熱線指揮中心了解到，“12345”將強化在技術(shù)上完善對流轉(zhuǎn)件監(jiān)督預(yù)警功能，熱線員從嚴(yán)執(zhí)行熱線管理制度的落實。

　　在市紀(jì)委等監(jiān)督部門看來，12345熱線必須進一步建立和完善相關(guān)配套機制。一是建立監(jiān)控預(yù)警機制。下一步，熱線系統(tǒng)要增設(shè)預(yù)警功能模塊，對逾期、重復(fù)投訴、流轉(zhuǎn)超兩次等類型辦件進行警示提醒，時時監(jiān)控。二是完善發(fā)現(xiàn)問題機制。在監(jiān)控預(yù)警的基礎(chǔ)上，要及時發(fā)現(xiàn)問題和防控風(fēng)險，第一時間發(fā)現(xiàn)問題，把風(fēng)險降到最低值。三是完善分析研判機制。熱線要對每個督辦件做好分析研判工作，安排專人整合數(shù)據(jù)資源，分類處置辦件，深入分析問題根源，從而找到根本解決問題的方法。四是加強協(xié)調(diào)聯(lián)動機制。12345熱線不是單純的辦件“中轉(zhuǎn)站”，而應(yīng)是一部管理協(xié)調(diào)各部門的“大機器”，特別是在解決疑難件、爭議件的統(tǒng)籌管理中尤顯重要，所以建議設(shè)立專門機構(gòu)、指派專人負責(zé)管理該項工作。

　　記者獲悉，12345熱線為充分發(fā)揮“指揮棒”作用，今年10月推出了《?？谑?2345政府服務(wù)熱線研判預(yù)警暫行辦法》，對預(yù)警辦件進行研判分級，Ⅲ級預(yù)警由市熱線辦督辦，Ⅱ級預(yù)警上報市熱線辦領(lǐng)導(dǎo)，Ⅰ級預(yù)警上報分管副市長和市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)。

　　(?？诰W(wǎng)11月13日訊)

　　記者 陳昌波 文/圖

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