原標題：通宵燈火點亮旅客回家路

　　南港志愿服務站24小時不打烊

　　夜幕降臨，?？谀细壑驹阜照?，溫暖的燈光一直未曾熄滅，通宵明亮的燈火，成為守候服務旅客不變的醒目“路標”。

　　面包、方便面、八寶粥……對于天津旅客李女士來說，這些來自志愿服務站的食品讓他們一家5口不用餓肚子等候過海了，志愿者的微笑服務也讓等待過海積累的煩躁情緒得到疏解。

　　暖心服務 路堵旅客心不堵

　　今年70多歲的李女士和女兒女婿，以及兩個孫子一起到海南過年，環(huán)島自駕游讓他們暢享椰風海韻?！?0日早上我們就到了濱海大道，本想可以快速過海，一看排隊的車一眼望不到頭，當時心就涼了半截?！崩钆空f，這一堵就到了晚上9點，自帶的食物吃完了。

　　在南港志愿服務站，看到堆放的各種食品飲料，通過志愿者介紹，李女士才知道這里是免費為旅客服務的站點。“志愿者還細心地幫我們打熱水泡好方便面，讓我們吃上熱騰騰的晚飯，熱心的志愿者讓我們感受到溫暖?！?3日，已經(jīng)到家的李女士通過電話再次為?？诘馁N心服務點贊。

　　微笑服務 愛心暢通返鄉(xiāng)路

　　滯留車輛旅客多，于是接力的愛心向南港溫暖涌來。來自?？谒膫€區(qū)、公安、交警、交通、氣象、環(huán)衛(wèi)、市政、港航、海事、民政等職能部門和新聞媒體、義工志愿者、沿街居民，熱心企業(yè)等社會各界，都在盡心竭力為秀英港、新海港、南港區(qū)域的滯留旅客做好服務與保障工作。

　　來自陽光義工社的90后義工岑碧妮就是其中一位，她告訴記者，為了更好地服務滯留旅客，志愿服務站點將數(shù)百名志愿者化整為零，派出志愿服務小分隊，每間隔150米或200米設置一個臨時的服務點位，配備2到3名志愿者?！拔矣浀茫每椭杏袀€7歲小孩子生病，嘔吐不止，巡查的志愿者發(fā)現(xiàn)后通過志愿服務站的協(xié)調，30分鐘內就有120醫(yī)療志愿者快速介入，經(jīng)過專業(yè)救治，孩子情況很快好轉，獲得旅客點贊?！贬棠菡f，這樣溫暖的事例早已數(shù)不勝數(shù)。

　　除了發(fā)放食品，安撫滯留旅客情緒是南港志愿服務站的另一重要功能?！奥每驮谶@里堵著這么久，換誰都會滿腹抱怨，情緒煩躁，所以我們換位思考，以心換心，用心陪伴，最大程度爭取滯留游客的理解和包容?！贬棠萏寡?，偶爾也會遇到旅客的大聲抱怨和煩躁質疑，但是他們始終做到微笑服務，以旅客為中心，想他們所想，急他們所急，一方面幫助妥善解決滯留期間飲食等基本生活需要，同時提供及時的過港信息，指引通行方向，幫助他們盡快有序登船回家，漸漸地越來越多的旅客理解并配合志愿者的工作。

　　“謝謝你們，終于可以回家嘍?！备劭趦龋粫r傳來登船旅客喜悅的聲音，這是志愿者最想聽到的告別。

　　霧鎖海峽，人在“堵”途，微笑服務的志愿者，如春風化雨，融化旅途煩躁急迫，暢通回家路，溫暖旅客心。

　　記者曹馬志

　?。ê？诰W(wǎng)2月25日訊）

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