原標題：游客多一份熱心 熱線多一份聯動 椰城多一份文明

　　“12345”讓游客舒心出行

　　記者 陳昌波

　　入冬后，到海口旅行過冬的游客逐漸增多。近期，他們發(fā)現出行“短板問題”并反映后，12345海口市民服務智慧聯動平臺及時聯動有關部門前往核實處置，妥善地幫游客解決了難題。

　　在海秀中路上上酒吧對面路段，即明月路汽車修理店門口有人行道路面坑洼，影響大家的出行。近期，有熱心的游客發(fā)現后，撥通電話及時反映給12345?？谑忻穹罩腔勐搫悠脚_。接到游客的求助后平臺迅速聯動?？谑惺姓こ叹S修公司，安排工作人員到現場核實處理。工作人員到場核實破損點位后，立刻準備相關維修材料對坑洼的人行道進行鋪設，保障市民出行順暢。

　　近日，一名外地游客來海口前，在美團上預訂了入住龍昆南路巴陵華庭酒店的房間。但入住后發(fā)現，網上宣傳圖片與實際情況不符，希望退費，可店家就是不同意。他將有關情況反映給12345?？谑忻穹罩腔勐搫悠脚_。接到游客的求助后，平臺迅速聯動海口市工商局，安排國興工商所的工作人員進行處理。經過協商雙方達成一致，目前酒店方已為游客退還相關費用。

　　有游客近日反映，其在美蘭區(qū)海秀東路海南旅品惠國際旅行社有限公司報團去泰國旅游，總共繳納的費用是3500元。但是，到了泰國，旅行社讓其自費海上游玩項目1235元人民幣。當時交涉時，旅行社方面表示后續(xù)會將該筆費用退還，可至今未退。接到該游客投訴后，12345?？谑忻穹罩腔勐搫悠脚_迅速聯動?？谑新糜伟l(fā)展委員會進行處理。經過協商，雙方達成和解，旅行社退還該游客在泰國景區(qū)自費的費用。

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