通報會現(xiàn)場。

　　海口網(wǎng)3月10日消息（記者李萬內(nèi) 攝影報道）10日，12345海口市民服務智慧聯(lián)動平臺（以下簡稱“12345?？谥腔燮脚_”）2018年度大數(shù)據(jù)運用通報會在市民游客中心召開。?？诰W(wǎng)（微信號：haikouwang2013）記者從會上了解到，2018年12345熱線受理辦件1913595件，日均接入量5243件，十大熱點問題占比呈下降趨勢。

　　2018年，12345熱線受理辦件1913595件，接通率96.47%，滿意90.81%，辦結率99.6%，日均接入量5243件。熱線辦件呈現(xiàn)“四升四降”態(tài)勢，其中，熱線辦件量、新媒體渠道受理占比、市民來電表揚件、熱線總受理量均大幅上升；投訴類辦件占比、全市信訪、重信訪量、安全生產(chǎn)事故均有所下降，熱線辦件質(zhì)量顯著提升。

　　據(jù)介紹，2018年投訴類辦件總量較2017年上升，但十大熱點問題中噪音、公交車、違規(guī)建設、停水停電開發(fā)商、物業(yè)管理、出租車等問題占比呈“七降”趨勢。在?？诟鞑块T積極協(xié)調(diào)下，勞動維權、停水停電非法采砂等熱點難點問題得到更有效的解決。

　　此外，12345?？谥腔燮脚_發(fā)揮12345“一號通用”的優(yōu)勢，圍繞省市重點工作，推出了“12345+行政審批”“12345+營商服務”“12345+人才服務”等便民利企的舉措。其中，2018年11月初，熱線創(chuàng)新推出“12345+營商服務”模式，重點服務落戶?？诘慕偌铱偛拷?jīng)濟重點企業(yè)，主動為企業(yè)提供營商服務。目前，已經(jīng)實現(xiàn)不動產(chǎn)一窗業(yè)務“免填表”，之前已提供過身份證復印件、營業(yè)執(zhí)照復印件、土地證復印件等證件的企業(yè)，辦理其他事項時無需重復提供，通過“材料復用”功能實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。

　　海口市政府服務中心常務副主任吳秋云表示，計劃2019年4月完成以“椰城市民云”身份驗證為基礎，建立全市統(tǒng)一的身份認證平臺，并實現(xiàn)國家、省、市多級互通共享。

　　2018年，12345?？谥腔燮脚_不斷加強和創(chuàng)新?？谑谐鞘泄芾砗蜕鐣卫眢w制，強化12345熱線“指揮棒”“繡花針”“連心橋作用，推出一系列便民措施，積極探索大數(shù)據(jù)分析與運用，先后榮獲“金鈴獎”“金數(shù)獎”“鋒獎”，在全國城市(不含直轄市）服務質(zhì)量中位列第1名。

　　下一步，12345?？谥腔燮脚_將通過完善市民游客中心運營管理、深化“12345+網(wǎng)格化”工作、拓寬熱線平臺服務功能、積極探索大數(shù)據(jù)的應用、提升話務質(zhì)量和辦件質(zhì)量、加強熱線服務規(guī)范化管理等六方面提升平臺運行管理，在科學化、精細化、智能化方向狠下功夫，進一步整合、集中更多的資源，互聯(lián)互通，打造綜合聯(lián)動的指揮平臺，建設“城市智慧大腦”。

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