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　　海口市專職人民調解員——練就一身硬本領 譜寫調解和諧曲

　　5月6日，石山鎮(zhèn)施茶村的人民調解員在辦公室門口投放調解糾紛的民謠宣傳冊。記者李天平 攝

　　他們是律師、公證員、基層法律工作者、“五老人員”（老黨員、老干部、老教師、老知識分子、老政法干警），有著不同的稱謂，并在各行業(yè)的崗位上作出貢獻；他們也是百姓們口中的“和事佬”，在日常生活中，以“和事佬”這一共同的身份，積極化解各種矛盾糾紛，維護人們安定的生活環(huán)境。

　　今年3月20日，他們還被賦予一個嶄新的名字——專職人民調解員，成為海口市人民調解員隊伍的一員。上崗后，他們用自己的專業(yè)和技能，譜寫著一首首悅耳動聽的調解和諧曲。

　　鄉(xiāng)賢變身調解員 鄰里之間不“糾纏”

　　“鄉(xiāng)親們都很信任我，有事就打電話給我?！?3歲的王建平，是秀英區(qū)石山鎮(zhèn)施茶村一名備受尊崇的鄉(xiāng)賢。今年3月，在當?shù)匕傩諅兊耐扑]下，成為該村唯一一名專職人民調解員，專職從事人民調解工作。

　　王建平介紹，從1992年開始，年僅20多歲的他，就開始成為鄰里糾紛的“潤滑劑”。因為處事公正公平，村民之間一旦出現(xiàn)矛盾糾紛，就會打電話給王建平，請他主持公道。多年來，因處理矛盾糾紛較多，王建平已經積累了一套“調解秘籍”。

　　在王建平看來，矛盾糾紛的產生，主要是因為雙方都只站在自己的立場上考慮問題。所以，讓雙方當事人“換位思考”，成為王建平開展調解工作的“秘密武器”之一。

　　同時，王建平積極發(fā)動群眾的力量，深入矛盾糾紛現(xiàn)場，通過現(xiàn)場走訪，向知情群眾了解情況，以更加客觀地處理矛盾糾紛。

　　值得一提的是，為了更好地開展人民調解工作，王建平還充分發(fā)揮個人所長，積極與石山鎮(zhèn)的民間文藝愛好者聯(lián)系，將人民調解工作與古樸的石山民謠相結合，創(chuàng)造出獨特的人民調解工作特色。

　　退休法官上崗來 有情有理“心結”開

　　“做好調解工作是一名法官的必備工作能力之一?！苯衲?月，從法院退休的于立濱，經過招考，成為海南省商業(yè)總會人民調解委員會的專職人民調解員之一。能在退休后繼續(xù)利用自己的專業(yè)知識和技能發(fā)揮余熱，讓于立濱倍感興奮。

　　多年來從事法院工作，于立濱對人民調解工作有著深刻感悟，也積累了自己的一套調解方法。

　　“人民調解工作，對從業(yè)人員的綜合素質要求很高?！庇诹I表示，在調解矛盾糾紛的過程中，人民調解員不僅要有法律知識儲備作為后盾，還要具備深厚的文化知識、專業(yè)知識作支撐，同時，要還要具有豐富的生活經驗，深諳群眾的溝通方式，并應具備一定的社會學、心理學知識，才能更好地開展調解工作。

　　“要想化干戈為玉帛，就要深入了解雙方當事人的心理，抓住要害?！庇诹I坦言，從事人民調解工作，首先就要學會耐心傾聽，了解矛盾糾紛雙方的需求。其次，要會溝通，以高超的語言藝術來助推矛盾糾紛化解。

　　于立濱表示，人民調解工作要面對不同的群體，因此，在矛盾糾紛調解過程中，人民調解員就要格外注重用不同的語言和表達方式來進行調解。同時，還要做到既動之以情，曉之以理，又要講法律。

　　“要真正做到耐心、細心、熱心。”于立濱表示，只有真正做到“三心”，才能打開矛盾糾紛雙方當事人的“心結”，有效推動矛盾糾紛化解，維護社會和諧穩(wěn)定。

　　人民調解“新生代” 學會傾聽化糾紛

　　1995年出生的何婆姑，是一名財會專業(yè)畢業(yè)生。今年3月，她以總成績第一名的優(yōu)異成績，通過了海口市專職人民調解員招考，成為海南省商業(yè)總會人民調解委員會的一名專職人民調解員。

　　“跟著老調解員學習調解，才知道他們有多不容易?！比肼毢?，這位90后姑娘，深刻地感受到人民調解員這份職業(yè)的艱辛。

　　為了盡快適應調解工作，何婆姑聽從經驗豐富的調解員建議，充分利用業(yè)余時間學習法律、社會心理學等多方面的知識，努力“充電”。同時，還在實踐中不斷總結歸納同事們的調解經驗。

　　“聽懂、理解矛盾雙方的表達很重要。”何婆姑說，在實際工作中，她發(fā)現(xiàn)，學會“傾聽”很重要。人民調解員在認真的傾聽中能夠尋找到矛盾的重點，也能夠從雙方的語言中發(fā)現(xiàn)一些細節(jié)，而那些細節(jié)，很可能就是化解矛盾糾紛的關鍵點。

　　“調解工作很重要?！焙纹殴帽硎?，做好人民調解員工作，能減少社會矛盾糾紛，減輕社會管理壓力，提升法院工作人員的工作效率。今后，她將作為人民調解員隊伍的一員，努力化解矛盾糾紛，推動社會和諧發(fā)展。

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