以“群眾視角”找“解題思路”

 □張志紅

沒有最好，只有更好，道出了優(yōu)化營商環(huán)境的真諦。政務(wù)服務(wù)作為營商環(huán)境的重要內(nèi)容，如何在尋求“更好”的道路上交出優(yōu)異答卷？海口給出的答案是：重民所需、聚民所盼，以“群眾視角”找“解題思路”，就能交出政務(wù)服務(wù)高分答卷。

以龍華區(qū)為例，全區(qū)11個(gè)鎮(zhèn)（街）實(shí)現(xiàn)24小時(shí)自助政務(wù)服務(wù)全覆蓋，將越來越多的政務(wù)服務(wù)送到群眾“家門口”，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)好辦、快辦、就近辦、多點(diǎn)辦、全區(qū)通辦，讓企業(yè)群眾切實(shí)享受到“家門口”的便利。

政務(wù)服務(wù)沒有最好，只有更好。梳理近年來?？谡?wù)服務(wù)的變化，從最初的辦一件事跑多次、跑多處，到后來將諸多事項(xiàng)納入政務(wù)服務(wù)中心“一窗辦理”，再到今天將政務(wù)服務(wù)下沉到基層，許多事情即可在短時(shí)間和近距離內(nèi)解決。從“群眾找上門”到“服務(wù)送上門”，思維方式和解題思路因時(shí)因勢而變，推動(dòng)為民辦事向更便民、更高效方向發(fā)展。

節(jié)約的是時(shí)間，縮短的是距離，彰顯的是政府為民服務(wù)的溫度和厚度。“15分鐘便民生活圈”實(shí)現(xiàn)了居民出門步行15分鐘，滿足養(yǎng)老、醫(yī)療、教育、購物、交通、健身休閑等生活必需；越來越多政務(wù)服務(wù)“就近辦”，形成了“15分鐘便民服務(wù)圈”。生活圈、服務(wù)圈，共同“圈”出了群眾家門口的幸福生活，也“圈”出了一個(gè)城市愛民、為民、護(hù)民的拳拳之心。

優(yōu)化政務(wù)服務(wù)是一個(gè)不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的動(dòng)態(tài)過程。下一步政務(wù)服務(wù)如何“更好”尋求著力點(diǎn)？鏈條向何延伸？走進(jìn)企業(yè)、深入群眾，在群眾訴求中找思路，用群眾視角來解題，辦成更多可感可及的實(shí)事好事，讓群眾不斷看到新變化、得到新實(shí)惠，海口終將成為企業(yè)投資興業(yè)的“寶地”、百姓安居樂業(yè)的“福地”。 

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