海口網(wǎng)6月11日消息（記者王譽霖 通訊員林海明）近日，為著力鍛造一支善溝通、精業(yè)務(wù)、優(yōu)服務(wù)的前沿隊伍，由?？谑猩缈坡?lián)、美蘭區(qū)營商環(huán)境建設(shè)局聯(lián)合主辦的“?？谏缈浦v堂”宣講活動成功舉辦。

活動現(xiàn)場。（美蘭區(qū)供圖）

“一名合格的窗口工作人員不僅需要有豐富的知識儲備、扎實的專業(yè)技能，還需要較強的與群眾溝通的能力。”活動現(xiàn)場特邀?？诮?jīng)濟(jì)學(xué)院副教授吳彩云擔(dān)任主講。授課中，吳彩云以“同心搭建溝通橋梁”為核心，緊密結(jié)合綜合窗口日常服務(wù)中的高頻場景和典型案例，生動形象地傳授如何精準(zhǔn)把握群眾心理、清晰傳達(dá)政策信息、有效回應(yīng)各類訴求及妥善處理突發(fā)狀況的具體溝通策略與方法，為基層政務(wù)服務(wù)工作人員奉上了一堂精彩的業(yè)務(wù)實操培訓(xùn)。

與會窗口工作人員深受啟發(fā)，反響熱烈。大家紛紛表示，在培訓(xùn)中學(xué)到了很多與群眾溝通的技巧，將在今后的工作中積極運用所學(xué)知識，更好把握群眾訴求，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

“此次培訓(xùn)緊扣基層工作實際需求，詳細(xì)講解了基層溝通工作技巧，令人受益良多?！泵捞m區(qū)營商環(huán)境建設(shè)局有關(guān)部門負(fù)責(zé)人表示，通過建立長效培訓(xùn)機制，切實做到為群眾排憂解難，以更溫暖、更高效、更專業(yè)的服務(wù)，擦亮美蘭區(qū)營商環(huán)境建設(shè)的“第一窗口”。