記者幫幫幫 有事您說話

在海口市委宣傳部的牽頭下，海口市融媒體中心“自貿(mào)港·星力量”之“記者幫幫幫”服務(wù)群眾一線黨建品牌正式上線。海口融媒矩陣將聚焦市民急難愁盼，幫服務(wù)、幫溝通、幫跑腿、幫監(jiān)督，把黨建品牌建立在服務(wù)群眾一線，為加快海南自由貿(mào)易港核心引領(lǐng)區(qū)建設(shè)、打造“六個之城”營造良好輿論環(huán)境作出新的更大貢獻。

海口網(wǎng)7月16日消息（記者史子楊 晁聰 顏綿程攝影報道）海口市民劉女士近日向《記者幫幫幫》欄目反映，她在?？谀臣揖悠放频甓ㄖ屏艘惶滓鹿瘢碳医o出的設(shè)計方案性價比不高，實際報價超出預(yù)期，因此打算退訂。商家則以多輪設(shè)計修改已超出“免費服務(wù)”范圍為由，拒絕退還1.3萬元的保證金和預(yù)付貨款，僅同意扣除2000元服務(wù)費后退還余款。對于該筆服務(wù)費的收費依據(jù)，雙方各執(zhí)一詞，多次協(xié)商未果。

消費者：未細看報價單，價格超出預(yù)期

據(jù)劉女士介紹，今年5月，她通過互聯(lián)網(wǎng)購物平臺咨詢某品牌店的全屋定制服務(wù)?？头Q?？谟芯€下門店，可提供“免費上門量尺、免費設(shè)計方案”服務(wù)。劉女士隨后到店咨詢，并支付1000元保證金。商家隨后安排上門量尺，并出具第一版設(shè)計方案。因價格偏高，劉女士無法接受，商家又為其修改并提供了價格更低的方案。

“我當(dāng)時急著離開門店，沒仔細看報價單，回家后發(fā)現(xiàn)價格虛高，家人也不認可，便要求退款?！眲⑴勘硎?，她很后悔付款前未仔細核對報價單。她原先在線上平臺看到實木多層板標(biāo)價999元/㎡，但實際報價單顯示的是1099元/㎡的實木多層板，每平方米高出100元。按24平方米的設(shè)計面積計算，僅板材就多出2400元，加上相關(guān)配件，總報價漲至3.5萬元，超出其預(yù)算。

商家回應(yīng)：設(shè)計方案修改多次，無法接受全額退款

7月7日上午，記者跟隨劉女士前往門店進一步協(xié)商。

記者在店內(nèi)了解到，消費者線上瀏覽的999元/㎡實木多層板與最終報價單上的1099元/㎡實木多層板屬不同產(chǎn)品，存在花紋差異。

對于劉女士的退款訴求，門店負責(zé)人王琪（化名）解釋稱，服務(wù)過程中劉女士并非僅接受一次設(shè)計方案：“我們的設(shè)計師為其設(shè)計和調(diào)整了三版方案，從初稿到后續(xù)二稿、三稿不斷簡化以降低預(yù)算。每次方案都通過群聊發(fā)送效果圖并逐項確認，設(shè)計團隊投入了大量時間?！彼硎?，“免費量尺出方案”僅指首次基礎(chǔ)服務(wù)，包含一次上門量尺和一版初稿方案，若客戶不滿意，可退還1000元保證金。

商場經(jīng)營部負責(zé)人徐婕文表示，7月7日經(jīng)過協(xié)商后，雙方對“服務(wù)費扣除是否合理”仍存在不同意見。她會將情況反映給公司領(lǐng)導(dǎo)，爭取為商家和消費者尋求合理的解決方案。

北京策略（海口）律師事務(wù)所執(zhí)行副主任楊睿認為，劉女士與商家之間已形成承攬合同關(guān)系，但目前仍處于設(shè)計階段，尚未開始要求商家開始制作衣柜，所以劉女士有權(quán)解除合同，商家應(yīng)當(dāng)退還其支付的保證金及預(yù)付貨款，但有權(quán)扣除因多輪設(shè)計修改產(chǎn)生的合理損失。若商家無法證明損失的具體金額或損失不合理，其扣除2000元服務(wù)費的主張難以得到支持。

海南昌宇律師事務(wù)所執(zhí)業(yè)律師王若楠認為，雖然劉女士與商家沒有簽訂正式合同，但劉女士已核對了報價單，也支付了1.2萬元預(yù)付款，一般可視為合同已經(jīng)成立，建議商家和劉女士在1000-2000元之間進行協(xié)商。北京策略（?？冢┞蓭熓聞?wù)所執(zhí)行副主任楊睿認為，劉女士與商家之間已形成承攬合同關(guān)系，但目前仍處于設(shè)計階段，尚未開始制作衣柜，所以劉女士有權(quán)解除合同，商家應(yīng)當(dāng)退還其支付的保證金及預(yù)付款，但可扣除因多輪設(shè)計修改產(chǎn)生的合理損失。若商家無法證明損失的具體金額或損失不合理，其扣除2000元服務(wù)費的主張難以得到支持。

目前，?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局龍華分局城西市場監(jiān)督管理所已經(jīng)受理該投訴，正在對有關(guān)情況進行調(diào)查核實。截至發(fā)稿，劉女士表示將繼續(xù)通過向相關(guān)部門投訴、提起訴訟等方式維權(quán)。

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