“以前充電樁壞了半年沒人管,樓上樓下為點小事吵翻天,下雨天家門口能看?!F(xiàn)在好了,黨員志愿服務隊帶著社工一起干,難題一個個解決,鄰里商戶也和氣多了。”在??谑旋埲A區(qū)國貿(mào)大院,經(jīng)營著小店的陳老板感受著煥然一新的社區(qū)環(huán)境和日漸和睦的氛圍,由衷地豎起了大拇指。
面對社區(qū)內(nèi)居民商戶的種種“煩心事”,國貿(mào)大院黨委在金貿(mào)街道工委指導下主動擔當作為,迅速組建起一支由黨員骨干牽頭的“黨員志愿服務隊”,聯(lián)合專業(yè)社工力量,精準對接需求,解決難題,讓“商居共治、鄰里守望”的暖風吹遍大院每個角落。
大院里的“急難愁盼”,黨員服務隊的“攻堅清單”
黨員志愿服務隊成立后,隊員們戴上黨員徽章,亮明身份,深入樓棟、走訪商戶,用心傾聽,梳理出一份沉甸甸的“大院急難愁盼問題清單”,并以此為“作戰(zhàn)圖”,打響了一場為民解憂的攻堅戰(zhàn)。
針對居民充電難題,黨員志愿服務隊主動向前。海利樓旁的兩組電動車充電樁,自去年11月起就罷工了,居民充電成了大難題,投訴不斷。黨員志愿服務隊主動請纓,帶領社工發(fā)揮“人熟地熟”優(yōu)勢和運用專業(yè)溝通技巧,與充電樁公司展開了多次電話聯(lián)系與反復催促,最終在黨委支持下,他們搭建起業(yè)委會與公司直接對話的橋梁,推動雙方迅速達成解決方案,困擾居民半年的“充電難”問題,僅用一周時間迎刃而解。“終于不用再為充電發(fā)愁了,黨員志愿服務隊真給力?!本用窭畎⒁谈吲d地說。
面對租賃糾紛,調解小組全力化解矛盾。海利樓業(yè)委會成立后,與商鋪主理人因租賃合同效力問題產(chǎn)生爭議,商鋪經(jīng)營受影響,社區(qū)商業(yè)環(huán)境也蒙上陰影,矛盾一觸即發(fā)。關鍵時刻,黨員志愿服務隊聯(lián)合社區(qū)干部、黨員骨干、社工隊伍組成調解小組,他們運用法律知識和調解技巧,秉持公平公正原則,在黨委的堅強支持下,與雙方進行了多輪耐心細致的溝通協(xié)商。最終,一場可能升級的租賃糾紛成功化解,業(yè)委會與商鋪代表握手言和,簽訂了新的五年租約,實現(xiàn)了保障權益、穩(wěn)定經(jīng)營、社區(qū)和諧的三方共贏?!岸嗵澚它h員和社工耐心調解,我們才能安心做生意”,Matata商鋪主理人感慨道。
為解決雨季積水問題,民生工程迅速落地。每逢雨季,茶葉大廈一樓住戶就苦不堪言,積水深達小腿(約40厘米),進出家門得搭“木板橋”。接到居民反映后,黨員志愿服務隊和社工火速行動。社工團隊第一時間冒雨現(xiàn)場勘查,詳細記錄積水情況,并聯(lián)合社區(qū)人大代表,將“居民搭橋進出”的揪心畫面和詳實報告精準送達相關部門。在黨員志愿服務隊的持續(xù)跟進協(xié)調下,茶葉大廈排水改造被火速納入老舊小區(qū)改造項目。7月初,施工隊進場,按“拓寬管網(wǎng)+增設排水泵”方案施工。困擾居民多年的“看海”難題,終于看到了徹底解決的曙光?!芭瘟硕嗌倌臧?,下雨天再也不用擔心回不了家了?!弊魟⒋鬆敿硬灰?。
遇廣場舞“搶地盤”,多方協(xié)商定出文明規(guī)則。社區(qū)里,愛心舞隊和開心舞隊為了廣場使用時間爭執(zhí)不下。黨員服務隊、人大代表化身“和事佬”,在大院黨委統(tǒng)籌下,聯(lián)合社工、派出所、居委會和舞隊領隊召開協(xié)調會。他們運用專業(yè)協(xié)商技巧,引導雙方換位思考、理性對話。最終,兩支隊伍就愛心廣場的使用時段達成了共識,歡聲笑語再次回蕩在廣場上空。一件看似不大的“小事”,卻維護了社區(qū)的和諧秩序,體現(xiàn)了基層治理的溫度。
“黨建+社工”聚合力,商居共治譜新篇
國貿(mào)大院黨委以黨員志愿服務隊為紐帶,聯(lián)合專業(yè)社工構建“黨建+社工”協(xié)同模式,通過解決群眾急難愁盼問題,將服務觸角延伸至基層治理神經(jīng)末梢。
環(huán)境整治方面,在“黨員+社工+居民”協(xié)同下,高效完成道路清理、綠化提升,社區(qū)環(huán)境整潔有序。服務供給上,社工精準對接需求,開展“夕陽手工課堂”“銀齡健身廣場舞”“青少年羽毛球賽”“創(chuàng)業(yè)沙龍”等活動。同時鏈接資源落地“每月義診義剪”“人人學急救”“健康膳食講座”,今年上半年累計直接服務2100余人次。治理機制上,黨員與社工“結對共建”,培育議事協(xié)商骨干,推動“居民議事會”高效運轉,形成“問題發(fā)現(xiàn)-協(xié)商-解決-反饋”的閉環(huán),成功解決包括上述案例在內(nèi)的各類治理難題10余項。鄰里關系上,通過舉辦“慶七一文藝匯演”“端午粽香游園”“紅色電影展播”等活動,讓鄰里商戶之間其樂融融,社區(qū)認同感和歸屬感都顯著增強。
“黨員志愿服務隊”長期活躍在社區(qū)一線,常態(tài)化巡查環(huán)境、維護設施、收集訴求,僅6、7月份就解決居民身邊小事20余件。老黨員王永柏帶頭調解糾紛、組織活動的故事,成為黨員服務群眾的生動寫照。
開門做實事,實事暖民心
金貿(mào)街道工委始終將商居基層治理作為重點工作,指導轄區(qū)社區(qū)強化黨建引領,創(chuàng)新治理模式?!皥猿珠_門做實事,奔著問題去,盯著難題改,把群眾的‘關鍵小事’當作社區(qū)的‘頭等大事’來辦。”龍華南社區(qū)第二黨支部書記王永柏表示。
街道工委積極推動“黨建+商居共治”,搭建溝通平臺,促進商戶與居民之間的理解與合作;注重發(fā)揮黨員先鋒模范作用,組建各類志愿服務隊伍,引導黨員深入基層解決實際問題;同時,統(tǒng)籌資源,協(xié)調各方力量參與社區(qū)治理,為商居和諧發(fā)展提供了堅實保障。
未來,國貿(mào)大院黨委將繼續(xù)深化黨建引領,壯大黨員志愿服務隊力量,更充分地發(fā)揮社工專業(yè)優(yōu)勢,不斷鞏固“商居共治、多元參與”的良好局面,探索基層治理新路徑,讓國貿(mào)大院的幸福家園畫卷更加絢麗多彩。
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