?？卺t(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)持續(xù)推進(jìn)學(xué)習(xí)教育走深走實(shí)

服務(wù)流程再優(yōu)化 群眾就醫(yī)更便捷

“以前只有工作日才能做無(wú)痛胃鏡檢查，每次去就醫(yī)都得專門請(qǐng)假；現(xiàn)在周末也能檢查，當(dāng)天開(kāi)單就能安排?！?月26日，市民張川在?？谑腥嗣襻t(yī)院海甸院區(qū)消化內(nèi)科完成了無(wú)痛胃鏡檢查，便捷的就醫(yī)服務(wù)讓他感到舒心。

當(dāng)前，市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)持續(xù)鞏固好、深化好整改整治成果，切實(shí)做到“學(xué)查”結(jié)合持續(xù)整改、“點(diǎn)面”結(jié)合深化整改、“長(zhǎng)短”結(jié)合提升實(shí)效。聚焦周末檢查項(xiàng)目不全、節(jié)假日醫(yī)保結(jié)算不便等群眾就醫(yī)急難愁盼問(wèn)題，通過(guò)流程優(yōu)化、服務(wù)創(chuàng)新等舉措，提升患者就診體驗(yàn)感，將學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化成為民服務(wù)新動(dòng)能。

流程做“減法” 提升群眾獲得感

“以前只有工作日才能辦理醫(yī)保結(jié)算，家人康復(fù)出院后，工作日我還得專門請(qǐng)假再跑一趟醫(yī)院?！?月26日上午，市民黃女士在市人民醫(yī)院海甸院區(qū)醫(yī)保結(jié)算窗口，很快就為父親辦妥了出院手續(xù)，“現(xiàn)在醫(yī)院開(kāi)通了周末醫(yī)保結(jié)算服務(wù)，今天順路過(guò)來(lái)辦理，再也不用為請(qǐng)假而發(fā)愁了?！?/p>

市人民醫(yī)院醫(yī)保處主任史方海介紹，該院近期將醫(yī)保結(jié)算服務(wù)延伸至周末及節(jié)假日，這項(xiàng)打破“工作日限定”的新服務(wù)，讓許多患者及家屬告別了“多跑腿”的困擾。此前，周末出院的患者需工作日返院結(jié)算，外地患者和老年群體尤其不便，費(fèi)時(shí)又費(fèi)力。

“為破解群眾周末就醫(yī)結(jié)算的‘時(shí)間差’問(wèn)題，我們通過(guò)優(yōu)化人員排班，在非工作日的上午9點(diǎn)至11點(diǎn)集中辦理出院醫(yī)保結(jié)算，打破‘工作日才能辦理醫(yī)保結(jié)算’的時(shí)間限制，實(shí)現(xiàn)讓患者及家屬‘少跑一趟’?！笔贩胶＝榻B，新舉措試行后受到眾多患者及家屬的好評(píng)。

市人民醫(yī)院推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)常態(tài)化長(zhǎng)效化，取消了門診繳費(fèi)單據(jù)蓋章環(huán)節(jié)，通過(guò)流程精簡(jiǎn)讓就醫(yī)更高效。深查實(shí)改、見(jiàn)行見(jiàn)效，一個(gè)個(gè)急難愁盼問(wèn)題的高效解決，讓群眾真切感受到就醫(yī)環(huán)境的暖心變化。

近日，在?？谑腥嗣襻t(yī)院海甸院區(qū)，市民在醫(yī)院出入院結(jié)算處辦理醫(yī)保結(jié)算。記者 康登淋 攝

服務(wù)做“加法” 群眾就醫(yī)更舒心

“我從定安趕來(lái)做產(chǎn)檢，因路上堵車導(dǎo)致過(guò)號(hào)了，下午還得趕回去上班，這可怎么辦？”7月22日上午，市婦幼保健院產(chǎn)科分診臺(tái)前，患者劉靜焦急地求助。分診護(hù)士一邊安撫她的情緒，一邊通過(guò)智能系統(tǒng)調(diào)出了當(dāng)日預(yù)留的最后一個(gè)號(hào)源：“別急，已為您安排了預(yù)留號(hào)源，請(qǐng)留意叫號(hào)?！?/p>

市婦幼保健院以作風(fēng)建設(shè)為抓手、以群眾需求為導(dǎo)向，針對(duì)“門診過(guò)號(hào)”問(wèn)題創(chuàng)新實(shí)施“彈性候診”機(jī)制，采取“系統(tǒng)智能調(diào)度+人工靈活處置”模式，為過(guò)號(hào)簽到患者增設(shè)緩沖時(shí)段。每日預(yù)留3個(gè)應(yīng)急號(hào)源，為特殊情況過(guò)號(hào)的患者提供便利；對(duì)分診護(hù)士進(jìn)行規(guī)范化引導(dǎo)培訓(xùn)，在維護(hù)良好就診秩序的同時(shí)體現(xiàn)人文關(guān)懷，實(shí)現(xiàn)就診效率與患者就醫(yī)體驗(yàn)“雙提升”。

學(xué)習(xí)教育有沒(méi)有成效、作風(fēng)問(wèn)題有沒(méi)有解決，群眾的感受和滿意度才是最終標(biāo)準(zhǔn)。市衛(wèi)健委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)推進(jìn)建設(shè)與城市功能定位相匹配的功能化、人性化、智慧化醫(yī)療服務(wù)體系，加快推動(dòng)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉和區(qū)域均衡布局，為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，為健康?？诮ㄔO(shè)注入新動(dòng)能。