動(dòng)輒數(shù)萬元的“入會(huì)費(fèi)”、精心設(shè)計(jì)的話術(shù)、難以兌現(xiàn)的承諾……臨近七夕節(jié)，不少網(wǎng)友和群眾反映，個(gè)別婚戀機(jī)構(gòu)在提供“脫單”服務(wù)過程中，存在收費(fèi)混亂、虛假宣傳、服務(wù)縮水等問題，令滿懷期待的單身青年不僅未能覓得良緣，反而蒙受經(jīng)濟(jì)和精神損失。

記者近期走訪多地發(fā)現(xiàn)，一些婚戀機(jī)構(gòu)通過“精準(zhǔn)匹配”“資源優(yōu)質(zhì)”“成功率高”等話術(shù)，利用單身青年對(duì)婚戀的焦慮心理，誘導(dǎo)支付高額費(fèi)用，而機(jī)構(gòu)承諾的服務(wù)卻大打折扣甚至化為泡影，消費(fèi)者退款維權(quán)困難重重?；閼贆C(jī)構(gòu)這個(gè)本應(yīng)充滿希望的“鵲橋”，卻成了個(gè)別機(jī)構(gòu)圍獵消費(fèi)者錢包的“獵場(chǎng)”。

“戳痛點(diǎn)”誘導(dǎo)付費(fèi) 八級(jí)會(huì)員每年20萬

“工作太忙圈子小，想找個(gè)靠譜平臺(tái)幫忙介紹對(duì)象，沒想到被坑了。”家住東北某地的林女士在某婚戀機(jī)構(gòu)花費(fèi)2萬多元購買“一對(duì)一紅娘服務(wù)”，發(fā)現(xiàn)機(jī)構(gòu)推薦的男士存在年齡、收入造假，與承諾嚴(yán)重不符，要求退款時(shí)卻遭拒絕。為一探究竟，記者走訪了多地婚戀機(jī)構(gòu)。

“戀愛力測(cè)試”判斷“難找對(duì)象”，“焦慮營(yíng)銷”盛行?！澳挲g越來越大，再不抓緊，優(yōu)質(zhì)資源都被挑完了?！痹谝患一閼贆C(jī)構(gòu)，工作人員正對(duì)消費(fèi)者許女士展開“心理攻勢(shì)”，通過“戀愛力測(cè)試”貶低許女士的社交能力，稱其很難找到合適的對(duì)象。

記者調(diào)研發(fā)現(xiàn)，制造焦慮和“戳痛點(diǎn)”，是一些婚戀機(jī)構(gòu)的常用手段，部分機(jī)構(gòu)會(huì)對(duì)男性客戶強(qiáng)調(diào)“生育黃金期”，對(duì)女性客戶強(qiáng)調(diào)“年齡”，讓他們產(chǎn)生緊迫感?！澳挲g越大，競(jìng)爭(zhēng)力越低，沒有試錯(cuò)空間了”“優(yōu)質(zhì)資源稀缺”……此類話術(shù)是“紅娘”的慣用說辭。

“難度等級(jí)費(fèi)”“特殊定制費(fèi)”，“優(yōu)質(zhì)對(duì)象”價(jià)格不菲。“一級(jí)會(huì)員只能登記信息，成為被選擇的人員；二級(jí)會(huì)員可被推薦展示；三級(jí)會(huì)員可選人并約見；四級(jí)會(huì)員有‘紅娘’一對(duì)一介紹，線上解鎖對(duì)方聯(lián)系方式……”記者在東北一婚戀機(jī)構(gòu)內(nèi)看到，該機(jī)構(gòu)會(huì)員按入會(huì)費(fèi)不同，分一級(jí)至八級(jí)，最高會(huì)員費(fèi)達(dá)每年20萬元。一位消費(fèi)者告訴記者，經(jīng)機(jī)構(gòu)介紹多次相親未果后，“紅娘”向其推薦升級(jí)服務(wù)：“之前見的都不滿意？再加1萬元升級(jí)會(huì)員，可以介紹更優(yōu)質(zhì)的精英人士?！?/p>

記者走訪多家婚戀機(jī)構(gòu)了解到，機(jī)構(gòu)會(huì)根據(jù)客戶的年齡、學(xué)歷、家庭條件等要素來區(qū)分服務(wù)費(fèi)，有的機(jī)構(gòu)還會(huì)根據(jù)客戶匹配難度等級(jí)，加收“難度等級(jí)費(fèi)”?！?8歲以內(nèi)、大專以上學(xué)歷的，年費(fèi)在8000元左右；35歲至42歲的，年費(fèi)在1萬元左右；42歲以上的，年費(fèi)就得超過2萬元。”東北一家婚戀機(jī)構(gòu)工作人員表示，還可以根據(jù)會(huì)員要求定制更好的服務(wù)，收費(fèi)5萬至8萬元不等。

掌握“紅娘”營(yíng)銷“四步法”，更多“圈錢”。一位前婚戀機(jī)構(gòu)業(yè)內(nèi)人士告訴記者，“紅娘”開展?fàn)I銷需掌握“四步法”：第一步，用準(zhǔn)備好的“優(yōu)質(zhì)男女嘉賓”信息來吸引不同客戶注意；第二步，向客戶展示機(jī)構(gòu)所掌握的“海量”男女嘉賓信息，強(qiáng)調(diào)“總有合適的”，打消顧慮；第三步，通過問卷等方式摸清客戶經(jīng)濟(jì)狀況，篩選目標(biāo)客戶；第四步，看人下菜碟，即對(duì)收入較高者推薦高價(jià)套餐服務(wù)，強(qiáng)調(diào)“高端圈層匹配”，對(duì)年齡較大者強(qiáng)調(diào)“時(shí)間緊迫”，催促盡快付款。

在一家婚戀機(jī)構(gòu)，職業(yè)“紅娘”不斷向記者展示“錦旗墻”和“專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)”，分享成功案例，宣稱只要簽約交錢，立刻安排合適嘉賓約見?！昂芸炀湍苊搯?，成功率達(dá)80%以上?！碑?dāng)記者表示“再考慮一下”時(shí)，“紅娘”的笑容瞬間消失：“花這點(diǎn)錢買一輩子的幸福還不值得嗎？”而記者卻發(fā)現(xiàn)，“紅娘”向記者展示的一位嘉賓名字，與一面錦旗上贈(zèng)送者的名字一模一樣。

“造人設(shè)”吸引入坑 服務(wù)開始概不退款

婚戀本是人生喜事，卻被一些機(jī)構(gòu)異化為牟利工具。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)下部分婚戀機(jī)構(gòu)精準(zhǔn)利用單身人群的焦慮心理和對(duì)愛情的向往，通過成熟的“圍獵”套路引誘消費(fèi)者入坑。

——“完美人設(shè)”拼接造假，難判斷。記者走訪東北地區(qū)多家婚戀機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)，個(gè)別機(jī)構(gòu)的宣傳頁上打造“完美人設(shè)”，“海歸精英”“企業(yè)高管”“年薪百萬”等標(biāo)簽隨處可見。有業(yè)內(nèi)人士透露，“信息拼接”是個(gè)別不規(guī)范婚戀機(jī)構(gòu)常用的手段，將不同會(huì)員的照片、學(xué)歷、收入等信息進(jìn)行組合，打造各類“理想型”人設(shè)，當(dāng)客戶要求見面時(shí)，再以“該會(huì)員已匹配成功”為由，向客戶推薦其他人選。

——個(gè)人信息泄露，難提防。在一家婚戀公司內(nèi)，“紅娘”與記者在一個(gè)封閉房間內(nèi)進(jìn)行長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)多小時(shí)的交談，期間記者被要求查看微信支付分、芝麻信用分和信用卡額度等個(gè)人信息。業(yè)內(nèi)人士指出，個(gè)人信息安全也是婚戀行業(yè)存在的現(xiàn)實(shí)問題。家住山東青島的李女士表示，她在某婚戀機(jī)構(gòu)注冊(cè)并填寫各類信息后，頻繁接到騷擾電話，對(duì)方竟能準(zhǔn)確說出她的職業(yè)、身高體重乃至收入?！白?cè)時(shí)沒想太多，如實(shí)填寫了各類個(gè)人信息?！崩钆空f。

——合同暗藏“玄機(jī)”，難維權(quán)。記者查閱多份婚戀服務(wù)合同發(fā)現(xiàn)，“服務(wù)開始后概不退款”“牽手未成功不擔(dān)責(zé)”等條款普遍存在。一家機(jī)構(gòu)的合同中寫道，“乙方負(fù)責(zé)匹配優(yōu)質(zhì)對(duì)象”“不滿意包換”等，但對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)卻語焉不詳。

北京市高頓律師事務(wù)所律師韓冰表示，由于婚介問題屬于個(gè)人隱私，消費(fèi)者往往缺乏留存完整證據(jù)的意識(shí)，少數(shù)消費(fèi)者因“找對(duì)象被騙”覺得丟人、維權(quán)成本高、周期長(zhǎng)等原因，放棄維權(quán)，使得部分婚戀機(jī)構(gòu)的違規(guī)行為變本加厲。

維權(quán)陷“認(rèn)定困局” 呼吁規(guī)范市場(chǎng)秩序

婚戀服務(wù)亂象頻發(fā)，折射出行業(yè)監(jiān)管面臨的多重困境。群眾和專家呼吁，規(guī)范婚戀服務(wù)市場(chǎng)秩序，讓“牽線搭橋”回歸服務(wù)本質(zhì)，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

有專家指出，目前尚無完善的婚戀服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，婚戀機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等均無明確規(guī)范?；閼俟镜淖?cè)資本一般較低，有的是“皮包公司”。韓冰建議相關(guān)部門加快出臺(tái)細(xì)則，明確婚戀機(jī)構(gòu)資質(zhì)審核、信息核驗(yàn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等細(xì)則，對(duì)虛假宣傳、合同欺詐等行為加大處罰力度。

來自消費(fèi)者協(xié)會(huì)的受訪專家表示，因婚戀機(jī)構(gòu)的服務(wù)效果主觀性強(qiáng)，在消費(fèi)者主張“未達(dá)預(yù)期”而機(jī)構(gòu)堅(jiān)稱“已履約”時(shí)，監(jiān)管部門常陷入認(rèn)定困局，因此建議借鑒美容美發(fā)、運(yùn)動(dòng)健身等行業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，探索建立婚戀服務(wù)預(yù)付費(fèi)資金存管制度，如簽約后30天內(nèi)可申請(qǐng)退款等，保障消費(fèi)者權(quán)益，同時(shí)對(duì)高額服務(wù)費(fèi)實(shí)行分段支付，按服務(wù)進(jìn)展付款。

吉林大學(xué)新聞與傳播學(xué)院教授焦寶建議，通過媒體宣傳、社區(qū)講座等形式，提高單身青年的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。例如開展“婚戀反詐課堂”，幫助群眾識(shí)別常見騙術(shù)。