近日，記者從三亞市旅游和文化廣電體育局（以下簡(jiǎn)稱“三亞市旅文局”）獲悉，該局在已實(shí)施的潛水教練員“一人一碼”制度基礎(chǔ)上，啟動(dòng)全市潛水教練員星級(jí)評(píng)定工作，通過建立科學(xué)的星級(jí)評(píng)價(jià)體系，進(jìn)一步規(guī)范潛水旅游市場(chǎng)，推動(dòng)行業(yè)精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，提升服務(wù)質(zhì)量與安全水平，助力三亞潛水行業(yè)發(fā)展邁上新臺(tái)階。

8月21日，星級(jí)評(píng)定首站評(píng)審在蜈支洲島拉開帷幕。由潛水行業(yè)資深人士、企業(yè)代表、媒體記者及社會(huì)監(jiān)督員組成的評(píng)審小組，創(chuàng)新采用“現(xiàn)場(chǎng)檢查+沉浸式體驗(yàn)”雙軌考評(píng)模式：在現(xiàn)場(chǎng)檢查環(huán)節(jié)，聚焦教練員裝備操作規(guī)范性，從氣瓶壓力校準(zhǔn)、面鏡密封性測(cè)試到安全須知宣講，逐一對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)核查流程細(xì)節(jié)；以游客身份體驗(yàn)時(shí)，則重點(diǎn)觀察教練員的服務(wù)適配能力——包括是否根據(jù)游客緊張情緒調(diào)整引導(dǎo)節(jié)奏，面對(duì)嗆水、耳壓不適等突發(fā)狀況時(shí)，應(yīng)急響應(yīng)是否及時(shí)、處置是否專業(yè)。

“雙軌模式就是要跳出‘紙面打分’的局限，在真實(shí)服務(wù)場(chǎng)景中檢驗(yàn)教練員的綜合能力?！痹u(píng)審小組組長(zhǎng)張令俊介紹，從首日考評(píng)情況來看，多數(shù)教練員安全意識(shí)扎實(shí)、操作流程規(guī)范，但個(gè)別人員在服務(wù)耐心度上仍有提升空間，“所有考評(píng)細(xì)節(jié)都會(huì)實(shí)時(shí)錄入評(píng)審檔案，作為星級(jí)評(píng)定的核心依據(jù)，確保評(píng)價(jià)結(jié)果真實(shí)反映服務(wù)水平。”

據(jù)了解，本次評(píng)審工作將持續(xù)至8月31日，覆蓋百福灣、亞特蘭蒂斯水世界、亞龍灣海底世界、大東海、西島等全市13個(gè)重點(diǎn)潛水場(chǎng)所。評(píng)審組將嚴(yán)格依據(jù)三亞市潛水行業(yè)協(xié)會(huì)推出的《休閑潛水教練員服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)規(guī)范》開展工作，從《規(guī)范》中規(guī)定的評(píng)分大綱進(jìn)行細(xì)化評(píng)分指標(biāo)，對(duì)教練員的溝通技巧、安全規(guī)范執(zhí)行、應(yīng)急處置效率、服務(wù)細(xì)節(jié)把控等核心能力進(jìn)行量化考評(píng)，形成全面且精準(zhǔn)的能力畫像。

三亞市旅文局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次星級(jí)評(píng)定是“一人一碼”制度的深化延伸，核心目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)教練員服務(wù)質(zhì)量“可視化、可追溯、可比較”。評(píng)定結(jié)束后，高星級(jí)教練員信息將在“一人一碼”平臺(tái)突出展示，為游客選擇服務(wù)提供直觀參考；同時(shí)，評(píng)審結(jié)果將通過官方渠道向社會(huì)公示，并聯(lián)合媒體擴(kuò)大宣傳，讓“星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)”成為三亞潛水的品質(zhì)標(biāo)簽。

“我們希望以星級(jí)評(píng)定為抓手，倒逼行業(yè)整體服務(wù)升級(jí)，打造‘安全、優(yōu)質(zhì)、放心’的潛水旅游環(huán)境?！痹撠?fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，此舉不僅能提升游客體驗(yàn)感與信任感，更將為三亞建設(shè)國(guó)際旅游消費(fèi)中心、鞏固潛水旅游核心競(jìng)爭(zhēng)力提供堅(jiān)實(shí)支撐。