記者幫幫幫 有事您說(shuō)話

現(xiàn)在很多機(jī)動(dòng)車(chē)

都配備了行車(chē)記錄儀

以便車(chē)輛發(fā)生意外時(shí)能有據(jù)可查

對(duì)于車(chē)主來(lái)說(shuō)

這無(wú)疑是一份安心保障

可日前車(chē)主姚先生

給《熱帶播報(bào)》熱線66819999打來(lái)電話

說(shuō)自己的車(chē)發(fā)生了剮蹭

行車(chē)記錄儀卻什么都沒(méi)記錄下來(lái)

讓他感到不可思議

姚先生回憶說(shuō)，7月22日下午，他在行駛時(shí)不小心剮蹭到了墻體，致使車(chē)輛的右后側(cè)受損。事后，他想用行車(chē)記錄儀查看事發(fā)時(shí)的情況，卻發(fā)現(xiàn)U盤(pán)里面剛好沒(méi)有那段時(shí)間的視頻記錄。

車(chē)主 姚先生：視頻記錄14點(diǎn)36分的有，14點(diǎn)38分的有，但是中間的14點(diǎn)37分整整一分鐘的消失了，就是事故發(fā)生這段完全沒(méi)有。在14點(diǎn)38分之后，我在事發(fā)的地點(diǎn)原地等待交警過(guò)來(lái)處理的過(guò)程，和我去交警隊(duì)的過(guò)程也都沒(méi)有的，從14點(diǎn)38分到15點(diǎn)27分中間也是沒(méi)有的，它是選擇性的丟失。

姚先生駕駛的小鵬G6新能源電動(dòng)汽車(chē)，是今年5月24日剛買(mǎi)的新車(chē)，車(chē)上的行車(chē)記錄儀及U盤(pán)也是原車(chē)自帶的。

車(chē)主 姚先生：它這個(gè)車(chē)是調(diào)用周身的攝像頭，這次發(fā)生事故的時(shí)候，攝像頭是完全被調(diào)用的，完全可以記錄整個(gè)碰撞的過(guò)程。

姚先生是單方面剮蹭到墻體，事發(fā)后他也第一時(shí)間聯(lián)系了客服，車(chē)輛被運(yùn)送到小鵬汽車(chē)?？诃偵酱蟮冷N(xiāo)售中心維修。

車(chē)主 姚先生：它在我發(fā)生事故過(guò)程當(dāng)中會(huì)丟失，如果這是一個(gè)重大的交通事故，就很麻煩，根本無(wú)法記錄后續(xù)這些東西。 小鵬G6它是一個(gè)視覺(jué)方案智能輔助汽車(chē)，它的周身是傳感器，是視覺(jué)系統(tǒng)的攝像頭。在這種狀態(tài)下，它的傳感器是失靈的，它的攝像頭是失靈的，它的車(chē)機(jī)系統(tǒng)是失靈的，所以存在重大的安全隱患。

讓姚先生慶幸的是，這次是單方面剮蹭事故，并沒(méi)有涉及任何第三方，否則要是出現(xiàn)責(zé)任爭(zhēng)議，需要調(diào)取行車(chē)記錄儀視頻舉證時(shí)，自己卻沒(méi)有記錄的視頻，權(quán)益自然就得不到保障。那么，情況是否如姚先生所說(shuō)，在車(chē)輛發(fā)生這次剮蹭時(shí)，行車(chē)記錄儀沒(méi)有記錄呢？記者和姚先生來(lái)到小鵬汽車(chē)?？诃偵酱蟮冷N(xiāo)售中心了解情況。經(jīng)過(guò)店內(nèi)核查，姚先生車(chē)上行車(chē)記錄儀U盤(pán)里面，2025年7月22日14點(diǎn)38分的MP4文件是0KB。

小鵬汽車(chē)?？诃偵酱蟮冷N(xiāo)售中心客戶服務(wù)體驗(yàn)經(jīng)理 陳麗萍：

U盤(pán)接觸不良導(dǎo)致的。因?yàn)榇笃寥罩颈桓采w了，沒(méi)辦法定位到，結(jié)合U盤(pán)記錄下來(lái)的文件，初步分析是U盤(pán)接觸不良導(dǎo)致落盤(pán)失敗，我們可以換一個(gè)新的U盤(pán)給他，但是客戶是不同意。

對(duì)小鵬汽車(chē)?？诃偵酱蟮冷N(xiāo)售中心給出的說(shuō)法，以及可以更換一個(gè)新U盤(pán)的處理意見(jiàn)，姚先生表示不接受。

車(chē)主 姚先生：我懷疑它是有系統(tǒng)性設(shè)計(jì)缺陷，還有一個(gè)系統(tǒng)性的漏洞。它的安全質(zhì)量是不達(dá)標(biāo)的，應(yīng)該被召回。

隨后，轄區(qū)靈山監(jiān)督管理所的工作人員也來(lái)到了現(xiàn)場(chǎng)。針對(duì)姚先生提出的疑問(wèn)，指導(dǎo)他寫(xiě)下了“關(guān)于小鵬車(chē)主姚某投訴車(chē)輛質(zhì)量問(wèn)題”和“關(guān)于車(chē)輛是否正常使用的申請(qǐng)”兩份書(shū)面材料，交給小鵬汽車(chē)?？诃偵酱蟮冷N(xiāo)售中心。并要求小鵬汽車(chē)?？诃偵酱蟮冷N(xiāo)售中心在10個(gè)工作內(nèi)針對(duì)兩份書(shū)面材料做出回復(fù)。

采訪次日，記者的郵箱里收到了一份小鵬汽車(chē)回復(fù)的郵件，內(nèi)容為：經(jīng)核實(shí)，該客戶車(chē)輛于7月22日發(fā)生事故，由于行車(chē)記錄儀U盤(pán)接觸不良導(dǎo)致視頻落盤(pán)失敗，對(duì)此給客戶造成的不便我們深感抱歉，已經(jīng)為客戶提供更換U盤(pán)的解決方案。我們會(huì)按照國(guó)家三包法為客戶提供售后服務(wù)，客戶其他訴求已經(jīng)婉拒。目前，我們正在市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的指導(dǎo)下，積極與客戶溝通，保障客戶合法權(quán)益。

近日，小鵬汽車(chē)?？诃偵酱蟮冷N(xiāo)售中心也聯(lián)系了姚先生，并且雙方已經(jīng)協(xié)商達(dá)成一致。

車(chē)主 姚先生：經(jīng)過(guò)媒體記者、市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)執(zhí)法人員的介入?yún)f(xié)調(diào)，我和小鵬已經(jīng)達(dá)成和解協(xié)議，結(jié)果我是比較滿意，目前，車(chē)輛的使用情況正常。

行車(chē)記錄儀對(duì)于車(chē)主們來(lái)說(shuō)，既是一份安心也是一份保障。我們很高興看到車(chē)主與店家協(xié)商一致，也衷心希望類(lèi)似事件不要再發(fā)生。在此溫馨提醒廣大車(chē)主，購(gòu)買(mǎi)、安裝、使用行車(chē)記錄儀時(shí)要提前做好檢查。

記者幫幫幫 有事您說(shuō)話

在?？谑形麄鞑康臓款^下，?？谑腥诿襟w中心“自貿(mào)港·星力量”之“記者幫幫幫”服務(wù)群眾一線黨建品牌上線。?？谌诿骄仃噷⒕劢故忻窦彪y愁盼，幫服務(wù)、幫溝通、幫跑腿、幫監(jiān)督，把黨建品牌建立在服務(wù)群眾一線，為加快海南自由貿(mào)易港核心引領(lǐng)區(qū)建設(shè)、打造“六個(gè)之城”營(yíng)造良好輿論環(huán)境作出新的更大貢獻(xiàn)。

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