10月1日，海南環(huán)島高鐵美蘭站預(yù)計(jì)發(fā)送旅客1.8萬人次，開行城際動(dòng)車組、市郊列車共計(jì)155趟，進(jìn)一步打足運(yùn)力，升級“馨”美蘭服務(wù)品牌保障措施，方便旅客出行。

“雙節(jié)”期間，美蘭站主要以旅游、探親、學(xué)生等客流為主，預(yù)計(jì)日均到發(fā)旅客4萬人次，增開兩趟夜間“紅眼列車”，方便航空旅客換乘。美蘭站加強(qiáng)客流組織工作，增派多名志愿者在自動(dòng)售票機(jī)、電梯口、檢票口等進(jìn)行幫扶引導(dǎo)，增設(shè)安檢通道減少突發(fā)大客流期間旅客安檢時(shí)間。全面啟用電子發(fā)票，進(jìn)一步簡化旅客購票后續(xù)流程，讓旅客出行體驗(yàn)更便捷。

同時(shí)，美蘭站升級“馨”美蘭服務(wù)臺，服務(wù)臺位于美蘭站候車室中間位置，選派專人服務(wù)，集咨詢答疑、重點(diǎn)幫扶、應(yīng)急處理、票務(wù)協(xié)助、失物招領(lǐng)、旅游咨詢、投訴建議等多項(xiàng)功能于一體。美蘭站專門成立“馨”美蘭黨員服務(wù)隊(duì)，工作人員均經(jīng)過嚴(yán)格選拔和系統(tǒng)培訓(xùn)，以溫馨、暖心、真心、愛心、全心的五“馨”服務(wù)為理念，努力成為每一位旅客進(jìn)出海南“第一站”或者“最后一站”的“高鐵管家”。