?？诰W(wǎng)10月21日消息（記者史子楊）每年的“雙十一”網(wǎng)絡(luò)大促即將到來，為規(guī)范網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)公平競爭的市場環(huán)境，近日，海口市市場監(jiān)督管理局對“雙十一”期間常見違法違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)發(fā)出如下經(jīng)營合規(guī)提醒。

先漲后降、虛假打價(jià)是監(jiān)管重點(diǎn)。銷售商品或者提供服務(wù)進(jìn)行價(jià)格比較的，應(yīng)標(biāo)明被比較價(jià)格的詳細(xì)信息，被比較價(jià)格應(yīng)當(dāng)真實(shí)準(zhǔn)確。不得通過虛假折扣（如先在折價(jià)前顯著提高標(biāo)示價(jià)格再打折）、減價(jià)或者價(jià)格比較等形式，欺騙、誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行交易。

宣傳需堅(jiān)守法律底線，廣告必須真實(shí)，內(nèi)容明確。禁用絕對化用語、杜絕虛假承諾、規(guī)范“限時(shí)”促銷，如使用“今日特價(jià)”“限時(shí)秒殺”等詞語，必須明確限定時(shí)間，并確保在該時(shí)段內(nèi)確有優(yōu)惠活動(dòng)，不得虛構(gòu)促銷期限。廣告中表明推銷的商品或者服務(wù)附帶贈(zèng)送的，應(yīng)當(dāng)明示所附帶贈(zèng)送商品或者服務(wù)的品種、規(guī)格、數(shù)量、期限和方式。

嚴(yán)禁通過刷單、刷評、刷流量等方式，虛構(gòu)商品的銷量、銷售額、用戶評價(jià)，制造商品熱銷、信譽(yù)高的假象。不得通過承諾返還現(xiàn)金、發(fā)放優(yōu)惠券等方式，誘導(dǎo)用戶作出非客觀的“好評”。不得編造、傳播虛假信息或誤導(dǎo)性信息，損害競爭對手的商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)。

保障消費(fèi)者權(quán)益是長久經(jīng)營之本。嚴(yán)格落實(shí)網(wǎng)絡(luò)“七日無理由退貨”制度。所有預(yù)付定金、優(yōu)惠券、滿減、折扣、贈(zèng)品等促銷規(guī)則必須清晰、明了、易懂。禁止設(shè)置復(fù)雜且隱藏的消費(fèi)限制條件。不得出現(xiàn)排除或限制消費(fèi)者權(quán)利的不公平條款。

要提前預(yù)估“雙十一”訂單量，備足客服人力，明確退換貨流程和時(shí)限，及時(shí)響應(yīng)并處理消費(fèi)者咨詢和投訴，不得推諉拖延。依法收集、使用消費(fèi)者信息，采取有效措施防止信息泄露。嚴(yán)禁濫用消費(fèi)者信息進(jìn)行騷擾式營銷。

平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)切實(shí)履行主體責(zé)任，強(qiáng)化對平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者的主體身份、地址、聯(lián)系方式、行政許可等信息進(jìn)行核驗(yàn)、登記。利用技術(shù)手段，對平臺(tái)內(nèi)出現(xiàn)的疑似價(jià)格違法、虛假宣傳、刷單炒信等行為進(jìn)行監(jiān)測和預(yù)警。對消費(fèi)者反映集中的問題及時(shí)介入處理。

“雙十一”期間，?？谑袌霰O(jiān)管部門將加強(qiáng)線上巡查和監(jiān)測監(jiān)管，對各類違法違規(guī)行為保持高壓態(tài)勢，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將依法嚴(yán)肅查處，希望廣大網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者以合規(guī)提醒為鑒，開展自查自糾，誠信守法經(jīng)營，共同營造一個(gè)公平、透明、誠信、安全的“雙十一”網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境。