10月21日上午，海口公交G37線路司機(jī)鄭進(jìn)福駕車運(yùn)行途中，熱情地向車上十余位來(lái)自省外的老年游客介紹騎樓老街、萬(wàn)綠園、假日海灘等多個(gè)海口知名景點(diǎn)，并暖心提醒安全乘車事項(xiàng)?！肮获{駛員還是城市旅游景點(diǎn)宣傳員、安全出行督導(dǎo)員，服務(wù)太貼心了?！毕萝嚭?，老人們紛紛點(diǎn)贊道，?？诠凰緳C(jī)的溫情服務(wù)繪就了城市里流動(dòng)的風(fēng)景線。

鄭進(jìn)福在打掃車內(nèi)衛(wèi)生，確保每次出車都能以良好的狀態(tài)和環(huán)境服務(wù)乘客。記者 蘇弼坤 攝

熱情推介椰城之美

“海口是熱帶海島型省會(huì)城市，這里有星辰大海的浪漫，也有豐富的旅游資源和多姿多彩的文化，我們G37線路沿途會(huì)經(jīng)過(guò)市內(nèi)不少值得游玩打卡的地方。”21日上午，鄭進(jìn)福駕車途經(jīng)萬(wàn)綠園車站時(shí)，幾名操著外地口音的老年游客落座后，詢問(wèn)?？谟心男┲档么蚩ㄓ瓮娴牡胤?。

見老人們游興正濃，鄭進(jìn)福在專注開車之余，熱情地打開了話匣子：“萬(wàn)綠園是休閑散步的好地方，騎樓老街的建筑風(fēng)格獨(dú)特，假日海灘是著名海濱浴場(chǎng)，還有云洞圖書館、天空之山驛站這些網(wǎng)紅打卡地，都非常值得一去。”

“我們冬天常來(lái)?？?，你說(shuō)的這些景點(diǎn)聽起來(lái)都很好玩，感謝您的介紹。”聽著鄭進(jìn)福的介紹，老人們連連點(diǎn)頭，充滿期待。

“G37線路是?？诠豢土髁孔畲蟮母哳l主干線路之一，橫跨四個(gè)區(qū)，途經(jīng)主要路段，串聯(lián)起多所學(xué)校、交通樞紐和旅游景點(diǎn)。”在?？诠皇能囮?duì)隊(duì)長(zhǎng)吳青隆看來(lái)，司機(jī)在保障行車安全的前提下，對(duì)沿途景點(diǎn)進(jìn)行介紹，既豐富了乘客的旅途體驗(yàn)，又推介了?？诘某鞘行蜗?，把椰城人民的熱情與溫暖向更多人傳遞。

貼心服務(wù)傳遞溫度

每天有約1500輛公交車運(yùn)營(yíng)在?？诘拇蠼中∠??！笆刈∩€、打造風(fēng)景線”，是推動(dòng)行業(yè)升級(jí)的關(guān)鍵。

4路公交車司機(jī)張其元擔(dān)任該線路駕駛員14年來(lái)，見證了線路周邊的變遷。除了積極地向外地乘客推介特色景點(diǎn)外，張師傅總是盡可能地照顧乘客的需求——遇到帶著沉重行李的乘客，他會(huì)主動(dòng)幫忙提上車并妥善安置；看到有行動(dòng)不便的老人上車，他會(huì)細(xì)心攙扶，還會(huì)提醒車內(nèi)其他乘客讓出愛心專座?！斑@條線路客流量大，道路情況多樣，但每次把乘客順利送達(dá)目的地，我就覺得心里踏實(shí)。”張其元說(shuō)。

53路公交車司機(jī)吳川源告訴記者，為方便特殊群體出行，該線路在今年9月底聚焦社區(qū)、醫(yī)院等高頻場(chǎng)景，采用低地板及低入口車型，配置“老幼病殘?jiān)小眱?yōu)先座椅，還張貼了“敬老愛老”專屬標(biāo)識(shí)。像吳師傅一樣，該線路的司機(jī)們還會(huì)在車上準(zhǔn)備暈車藥、塑料袋等便民物品，以備乘客不時(shí)之需。

從熱情的司乘人員，到貼心的車輛配置，再到不斷優(yōu)化的線路……公交服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)都蘊(yùn)含著?？诠粚?duì)乘客的關(guān)懷。一輛輛公交車秉承著貼心服務(wù)的宗旨，在車廂里承載著民生的溫度，串聯(lián)起椰城的街巷，繪出一條條流動(dòng)的風(fēng)景線。