“我爸63歲了，手腳不方便，養(yǎng)老認(rèn)證快截止了！”近日，?？谑行阌^(qū)海秀鎮(zhèn)綜治中心收到的一條緊急求助信息，工作人員立即協(xié)調(diào)審批、農(nóng)保等部門(mén)以及屬地業(yè)里村的網(wǎng)格員，來(lái)到村民蔡大爺家中。不到十分鐘，幫助老人完成了養(yǎng)老保險(xiǎn)認(rèn)證，還“手把手”教會(huì)了蔡大爺?shù)呐畠喝绾卧诰€上自助認(rèn)證，徹底解決了他們的后顧之憂。

這件看似微小的“認(rèn)證小事”，正是海秀鎮(zhèn)以新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”為引領(lǐng)，創(chuàng)新構(gòu)建綜治中心“三聯(lián)三訪三調(diào)”一站式解紛機(jī)制，將群眾的“問(wèn)題清單”轉(zhuǎn)化為“滿意答卷”的生動(dòng)縮影。今年以來(lái)，海秀鎮(zhèn)運(yùn)用該機(jī)制已推動(dòng)開(kāi)展矛盾糾紛排查1012次，成功調(diào)處77宗，調(diào)解成功率達(dá)100%，群眾滿意度持續(xù)保持在98%以上。

秀英區(qū)供圖

“三聯(lián)”：一張“網(wǎng)”兜起百家事

海秀鎮(zhèn)構(gòu)建了“黨員聯(lián)系群眾、人大代表聯(lián)系選民、網(wǎng)格聯(lián)系村民”的“三聯(lián)”體系，推動(dòng)945名黨員、79名人大代表和65名網(wǎng)格員深入一線，變“坐等上門(mén)”為“走進(jìn)心門(mén)”，織就了一張橫向到邊、縱向到底的基層治理網(wǎng)絡(luò)。

針對(duì)家庭糾紛易發(fā)特點(diǎn)，鎮(zhèn)綜治中心聯(lián)合鎮(zhèn)婦聯(lián)組建73人的“巾幗調(diào)解隊(duì)”，打造覆蓋8個(gè)村居的“15分鐘婦女維權(quán)服務(wù)圈”，全年已成功調(diào)解家庭糾紛26宗。

今年3月，水頭村的何女士因病截肢，家庭陷入危機(jī)。巾幗調(diào)解隊(duì)聯(lián)合司法所、派出所等部門(mén)多次入戶(hù)溝通，最終促成夫妻和解，丈夫回歸家庭并保障生活費(fèi)，真正實(shí)現(xiàn)了“事心雙解”。

秀英區(qū)供圖

“三訪”：用腳步“丈量”民情

海秀鎮(zhèn)將全鎮(zhèn)劃分為85個(gè)網(wǎng)格，推行“遍訪、走訪、家訪”三訪機(jī)制，讓網(wǎng)格員變身為活躍在街巷的“流動(dòng)前哨”，將治理模式從“被動(dòng)接訪”徹底轉(zhuǎn)向“主動(dòng)治理”。

今年6月，一條來(lái)自“三訪”的問(wèn)題線索被迅速上報(bào)至鎮(zhèn)綜治中心。萬(wàn)達(dá)北路臨時(shí)便道存在照明缺失、路面破損、車(chē)輛亂停等多重問(wèn)題，群眾呼聲強(qiáng)烈。海秀鎮(zhèn)綜治中心立即“吹哨”，協(xié)調(diào)市政、交警等部門(mén)聯(lián)手行動(dòng)，多方籌措經(jīng)費(fèi)安裝臨時(shí)路燈照亮夜路、修復(fù)坑洼路面保障通行，整治違停亂象還路于民，解決了困擾周邊居民的“出行難”問(wèn)題。

秀英區(qū)供圖

“三調(diào)”：三級(jí)“過(guò)濾”糾紛不出鎮(zhèn)

海秀鎮(zhèn)綜治中心依托“一站式”平臺(tái)，構(gòu)建起“網(wǎng)格就地調(diào)、村社聯(lián)合調(diào)、鎮(zhèn)級(jí)專(zhuān)班調(diào)”的三級(jí)調(diào)處體系，形成了分層調(diào)處、閉環(huán)管理的解紛“過(guò)濾網(wǎng)”。

網(wǎng)格就地調(diào)處充分發(fā)揮“人熟地熟”優(yōu)勢(shì)，成為調(diào)解“主力軍”，成功化解一般糾紛51宗，占比66%。村社聯(lián)合調(diào)處通過(guò)整合“五老”、代表委員等力量，運(yùn)用“鄰里評(píng)理”等方式，成為糾紛化解“重要支撐”，調(diào)處糾紛20宗，占比26%。鎮(zhèn)級(jí)專(zhuān)班調(diào)處通過(guò)協(xié)調(diào)司法、公安、執(zhí)法等專(zhuān)業(yè)力量，專(zhuān)攻“硬骨頭”，成功化解復(fù)雜矛盾6宗，占比8%。

今年8月，鎮(zhèn)綜治中心通過(guò)“12345+信訪+網(wǎng)格”渠道，發(fā)現(xiàn)群眾對(duì)“熊貓親子樂(lè)園噪音擾民”的訴求比較集中，近一年累計(jì)接到辦件243件。中心隨即啟動(dòng)鎮(zhèn)級(jí)專(zhuān)班調(diào)解，通過(guò)聯(lián)合鎮(zhèn)執(zhí)法中隊(duì)、海榆東社區(qū)，督促樂(lè)園優(yōu)化營(yíng)業(yè)安排、加強(qiáng)巡查勸導(dǎo)，最終實(shí)現(xiàn)投訴“動(dòng)態(tài)清零”，還靜于民。

海秀鎮(zhèn)綜治中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將持續(xù)深化“三聯(lián)三訪三調(diào)”機(jī)制，在提升“治理精度”中彰顯?？诔鞘袦囟龋嵘傩招腋Ｖ笖?shù)，為海南自貿(mào)港建設(shè)筑牢和諧穩(wěn)定根基。

特約記者陳創(chuàng)淼 記者林英

（?？诰W(wǎng)11月22日訊）