近日，家住?？趯汖埵兰褹區(qū)的業(yè)主樊先生向《記者幫幫幫》欄目反映，其住宅在一個(gè)月內(nèi)遇到兩次下水道返水，房屋被不同程度浸泡，日常生活受到嚴(yán)重影響。

樊先生家中遭遇污水返流。（受訪者供圖）

樊先生說(shuō)，首次返水發(fā)生在11月3日，廚房下水道突然涌出混雜糞便的污水，蔓延至廚房、客廳及兩個(gè)臥室，現(xiàn)場(chǎng)臭氣熏天。他聯(lián)系物業(yè)后，對(duì)方派出保潔人員進(jìn)行基礎(chǔ)清理，但未對(duì)返水原因進(jìn)行排查與解決。

樊先生家中遭遇污水返流。（受訪者供圖）

“本以為事件告一段落，不料在11月14日返水再次發(fā)生，家中又一次被污水泡了?！狈壬硎荆瑑纱闻菟畬?dǎo)致家具、物品損失累計(jì)約六萬(wàn)余元。經(jīng)他初步了解，自家廚房下水管道或接入小區(qū)污水管道，一旦污水井達(dá)到飽和，壓力便會(huì)將污物反向壓入位于二樓的家中。

屋內(nèi)殘留的污水。顏綿程 攝

記者在樊先生家中看到，此前兩次污水外溢造成的涉水痕跡依然可見(jiàn)，在墻角、柜體邊緣等隱蔽處，不僅殘留著污物，還持續(xù)散發(fā)著異味。此前工程人員為排查管道原因，已將下水管周邊的瓷磚敲開(kāi)。如今，破損處裸露在外，越是靠近，刺鼻的臭味尤為明顯。

事發(fā)的下水管道。顏綿程 攝

針對(duì)業(yè)主反映的問(wèn)題，該小區(qū)物業(yè)客服主管何先生回應(yīng)稱(chēng)，物業(yè)接到訴求后已積極響應(yīng)并協(xié)調(diào)處理：一是派工程人員現(xiàn)場(chǎng)排查管道問(wèn)題，具體原因待工程部門(mén)反饋；二是因問(wèn)題涉及公共責(zé)任險(xiǎn)，物業(yè)已將樊先生提交的涉水物品清單及原購(gòu)買(mǎi)發(fā)票等相關(guān)材料交給保險(xiǎn)，等待核定結(jié)果。物業(yè)承諾在本周內(nèi)就工程排查與保險(xiǎn)進(jìn)展給出明確答復(fù)。

業(yè)主列出的損失明細(xì)。顏綿程 攝

北京浩天（海口）律師事務(wù)所律師王心萍指出，若返水物確系化糞池污水，須核查地下管道的設(shè)計(jì)是否存在缺陷，若屬于設(shè)計(jì)問(wèn)題，業(yè)主可以要求開(kāi)發(fā)商與物業(yè)共同負(fù)責(zé)，對(duì)公共管道進(jìn)行改造。對(duì)于已造成的財(cái)產(chǎn)損失，建議業(yè)主詳細(xì)統(tǒng)計(jì)并保留好所有清潔、維修等費(fèi)用的憑證，先行向物業(yè)提交索賠清單，并督促其啟動(dòng)公共責(zé)任險(xiǎn)進(jìn)行理賠。若協(xié)調(diào)無(wú)果，業(yè)主可以通過(guò)法律訴訟追究相關(guān)方責(zé)任。

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