海口網12月7日消息（記者謝昀惠 特約記者陳創(chuàng)淼）“太感謝了，沒想到賠償款能那么快就協商下來了。”近日，居民黃某將一面印著“服務群眾辦實事排憂解難暖人心”的錦旗，送到了秀英區(qū)秀英街道綜治中心。這是秀英區(qū)秀英街道綜治中心多措并舉提升群眾滿意度的一個縮影。    

今年以來，面對居民群眾訴求日益多元、矛盾類型復雜交織的新挑戰(zhàn)，秀英區(qū)秀英街道綜治中心以黨建為引領，構建“三色預警+多元鏈調”全鏈條工作機制，探索源頭預防、前端化解的治理工作路徑，讓“一站式”平臺真正成為群眾的心安之所。

（秀英區(qū)供圖）

信息全量研判 強化源頭預防

書場村居民陳某弟患有特殊疾病。長期以來，在街道、村委會及家屬的共同關懷與關注下他一直堅持服藥，病情相對穩(wěn)定。但今年11月開始，網格員在日常走訪中發(fā)現，陳某弟出現情緒不穩(wěn)定、脾氣異常暴躁等明顯癥狀。經與家屬深入溝通，確認其病情出現反復，且已表現出一定的暴力傾向。

秀英街道綜治中心立即啟動“三色預警+多元聯調”工作機制，研判存在潛在肇事肇禍的“黃色”風險，隨后立即聯動公安，協同家屬將陳某弟送往對口醫(yī)院進行系統(tǒng)治療。

（秀英區(qū)供圖）

據介紹，綜治中心自成立以來，一方面整合“12345熱線”、群眾信訪來訪等數據，對矛盾糾紛數據標注顏色分類。另一方面線下依托網格員開展“面對面”走訪，記錄“民情日志”，將矛盾隱患、群眾訴求逐一建檔，做到雙管齊下、源頭預防。

多元力量集結 高效解紛暖民心

前不久，群眾黃某因避雨躲進秀中社區(qū)生產資料宿舍圍墻旁簡易房，恰巧該房屋因多日降雨發(fā)生倒塌，黃某被房頂壓住腰及腿部，在省醫(yī)院救治出院后，仍依賴輪椅出行康復達一個半月時間。因醫(yī)療費負擔大，家境一般的黃某無奈找到秀英街道綜治中心求助，希望幫忙其協調責任方分擔醫(yī)療費。

（秀英區(qū)供圖）

經綜合研判后，綜治中心第一時間啟動“吹哨報到”機制，聯動司法所、衛(wèi)健等部門及責任方到場聽取訴求，明確責任，共同協商。經多次調解，最終讓遠在澄邁縣的黃某無需到海口即妥善解決訴求。

如今，集結轄區(qū)公安、司法等多元化力量“一站式”為群眾解紛已經成為秀英街道綜治中心的工作常態(tài)。這種高效便捷的服務模式，顯著提升了群眾的獲得感、幸福感、安全感。

（秀英區(qū)供圖）

迅速響應閉環(huán)管理 守牢基層穩(wěn)定底線

“多虧街道綜治中心兜底負責，我們修房子的事才有人管！”秀英街道秀中社區(qū)一磚廠宿舍區(qū)居民龍阿姨望著修繕好的陽臺，感激之情溢于言表。

受臺風影響，秀中社區(qū)海玻路一項目工地塔吊倒塌，導致該小區(qū)兩棟房屋及58臺車輛受損，直接影響45戶110余居民的正常生活。但因項目已停工多年，無論是項目業(yè)主還是承建單位都不愿出面處理該問題。

面對這一情況，秀英街道綜治中心快速響應，召集居民代表、項目負責人和承建單位搭建溝通平臺，聯動派出所、應急局等部門約談項目負責人和承建方，明確企業(yè)責任，牽頭統(tǒng)計損失清單與賠償修復清單，召開專項協調會25次，高效推進房屋修繕與車輛賠償事宜，督促企業(yè)落實修復賠償金近400萬元，并及時公示協調會約定事項及修復理賠進度，終于在今年9月協調完成小區(qū)45戶房屋修繕及58臺車輛賠償問題。全程實現無重大輿情與“零信訪”，充分凸顯了綜治中心在基層治理中的重要作用。

從信息研判“全量感知”到部門聯動“多元共治”，從協調調度“分級破題”到穩(wěn)控處置“精準防控”，秀英街道綜治中心將基層治理中的“碎片化需求”轉化為“系統(tǒng)化解決方案”，讓每一個治理環(huán)節(jié)都緊扣“為民解紛”的主線，使平安與幸福在街道基層治理的“最后一公里”落地開花。