近日，?？诘囊幻M(fèi)者林先生向《記者幫幫幫》欄目反映，前不久他通過線上平臺向某車行購買一輛二手電動(dòng)自行車，在支付1000元辦理分期業(yè)務(wù)后，不僅車輛遲遲無法交付，申請退款也被對方以“不能隨便退”為由拒絕。經(jīng)記者幫忙協(xié)商后，車行負(fù)責(zé)人最終為林先生辦理了退款。

記者幫助林先生來到車行協(xié)商退款。顏綿程 攝

購車人：

跑外賣急用車，車行拖著不交車也不退錢

今年11月20日，林先生在短視頻平臺刷到?？谀耻囆邪l(fā)布的二手電動(dòng)車售賣信息，隨即添加了對方微信咨詢分期購車事宜。他詢問看中的車輛是否支持“首付1000元”辦理分期，得到對方肯定答復(fù)后，他通過微信支付了1000元購車款。

付款后，林先生被拉入一個(gè)貸款審核群。經(jīng)貸款公司審核后，他被告知其選擇的車輛需支付四成首付，約1500元。由于急著提車跑外賣，林先生很快同意了這一變更，然而此后的提車過程卻一波三折。

“第一天說店里很忙交不了車，讓等到第二天；第二天又說忙不過來，讓再等一天；第三天半夜告訴我那輛電動(dòng)車‘沒有系統(tǒng)’，無法辦分期，讓我重選?！绷窒壬f，那時(shí)他已經(jīng)萌生了退款的念頭，但覺得不好意思，還是按照對方要求從圖庫中另選了幾款車。

不久后，林先生被告知他選中的車輛均已售罄，在持續(xù)追問下客服連續(xù)數(shù)日未有回應(yīng)。多次溝通無果，他于11月底提出退還1000元的要求，但遭到客服拒絕。“他們只說‘不能隨便退’，問具體理由，也說不出來。”林先生說，自己急著上班送外賣，先從其他地方買了車，希望車行可以把這筆1000元的購車款退給他。

車行回應(yīng)：

系溝通不暢，同意退款

日前，記者隨同林先生前往車行幫忙協(xié)商退款事宜。面對詢問，車行一位負(fù)責(zé)人劉先生解釋稱，林先生最初選定的車輛因“缺配件”等原因未能及時(shí)備好，需進(jìn)行整備，初衷是希望給客戶交付車況良好的車輛、減少后期售后問題?？头苍鴩L試與他溝通更換其他車輛，但可能因?yàn)榭头菁?、未及時(shí)跟進(jìn)等原因，導(dǎo)致車行對林先生這單出現(xiàn)遺漏。

記者幫助林先生來到車行協(xié)商退款。顏綿程 攝

“中間有好幾個(gè)客服對接，溝通上出現(xiàn)了延遲……我是最近才知道這個(gè)事情（退款訴求）的具體情況?！眲⑾壬f，客服在溝通中存在不足，現(xiàn)在店里愿意配合解決問題，并承諾今后將及時(shí)回應(yīng)并處理類似情況。最終，車行指示工作人員操作退款。經(jīng)林先生確認(rèn)，1000元款項(xiàng)已退還到賬，對該處理結(jié)果表示滿意。

林先生收到退款。顏綿程 攝

記者注意到，隨著短視頻平臺成為商業(yè)引流的重要渠道，相關(guān)消費(fèi)糾紛日益增多。其中，類似林先生這樣脫離交易平臺進(jìn)行私下轉(zhuǎn)賬，而引發(fā)的各類糾紛時(shí)有發(fā)生。

北京浩天（海口）律師事務(wù)所律師王心萍建議，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)平臺聯(lián)系商家進(jìn)行交易，特別是涉及預(yù)付款項(xiàng)時(shí)，注意保留聊天記錄、轉(zhuǎn)賬憑證等證據(jù)，并盡量在支付前明確約定款項(xiàng)性質(zhì)是“定金”還是“預(yù)付款”，以及確認(rèn)和約定好商品狀態(tài)、交付時(shí)間、違約責(zé)任及退款條件等關(guān)鍵條款，以保障自身權(quán)益，避免踩坑。

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