2月15日，春節(jié)假期伊始，海南旅游市場(chǎng)迎來(lái)客流高峰。全省各級(jí)政府部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)提前部署、迅速行動(dòng)，以信用監(jiān)管為抓手，引導(dǎo)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，全力保障游客在瓊度過(guò)一個(gè)舒心、放心、開(kāi)心的新春佳節(jié)。

針對(duì)2026年2月1日至13日期間住宿單位涉訴情況，海南省旅游和文化廣電體育廳對(duì)投訴量排名靠前的酒店、民宿進(jìn)行了通報(bào)。本期上榜住宿單位收到的投訴問(wèn)題主要集中在服務(wù)態(tài)度不佳、服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、虛假宣傳、未明碼標(biāo)價(jià)、誘導(dǎo)消費(fèi)、合同違約等方面。

省旅文廳相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“問(wèn)題即導(dǎo)向，我們將推動(dòng)全行業(yè)舉一反三、即知即改，用更嚴(yán)格的信用監(jiān)管回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，引導(dǎo)企業(yè)將誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)內(nèi)化為自覺(jué)行動(dòng)。”

春節(jié)假期前夕，海南各地將信用約束轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)規(guī)范的力量。

在三亞，針對(duì)節(jié)前發(fā)生的民宿臨時(shí)毀約事件，三亞市民宿協(xié)會(huì)第一時(shí)間亮出組合拳。2月13日，該協(xié)會(huì)發(fā)布情況通報(bào)：涉事民宿產(chǎn)品已被各OTA平臺(tái)緊急下架；涉事企業(yè)被列入行業(yè)黑名單，實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)管；協(xié)會(huì)正會(huì)同相關(guān)部門(mén)主動(dòng)對(duì)接受影響游客，做好后續(xù)服務(wù)與維權(quán)保障。

同時(shí)，“海南放心游”平臺(tái)已依據(jù)承諾，對(duì)因商家違約造成損失的游客啟動(dòng)先行賠付，確保游客合法權(quán)益得到及時(shí)保障。三亞市民宿協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人表示：“信用是企業(yè)的生命線(xiàn)，我們要讓不誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)者‘一處失信、處處受限’，同時(shí)也讓守信者獲得更多市場(chǎng)機(jī)會(huì)?！?/p>

三亞市民宿協(xié)會(huì)已向全體會(huì)員發(fā)出倡議，呼吁加強(qiáng)行業(yè)自律，杜絕惡意毀約、虛假預(yù)訂等行為，共同守護(hù)三亞民宿的金字招牌，讓每一位游客都能感受到海南的熱情與誠(chéng)信。

2月14日，陵水黎族自治縣發(fā)布《市場(chǎng)價(jià)格行為提醒告誡書(shū)》。其中，針對(duì)海鮮餐飲、酒店住宿等熱點(diǎn)領(lǐng)域，《告誡書(shū)》要求鮮活產(chǎn)品必須明確標(biāo)價(jià)，不得使用“時(shí)價(jià)”等模糊語(yǔ)言；菜品酒水等不得使用欺騙性或者誤導(dǎo)性的語(yǔ)言、文字、計(jì)量單位等誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行交易，從源頭上杜絕消費(fèi)陷阱。

提前預(yù)警、嚴(yán)格執(zhí)法、先行賠付、黑名單懲戒……海南通過(guò)信用監(jiān)管機(jī)制，讓違規(guī)經(jīng)營(yíng)者付出應(yīng)有代價(jià)，讓誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)成為市場(chǎng)主流。