記者從鐵路12306技術(shù)中心獲悉，近日，針對媒體報道的“12306半夜候補(bǔ)成功1700元車票作廢”，該中心進(jìn)行核實并還原了相關(guān)細(xì)節(jié)，調(diào)查情況如下：

按照12306系統(tǒng)購票規(guī)則，同一乘車人不能購買同一時間的兩段行程。該賬戶購票成功的乘車時段為廈門北15時43分開、南京南22時36分到，候補(bǔ)兌現(xiàn)成功的乘車時段為廈門8時50分開、宜興15時04分到，時間沒有重疊，不屬于“同一乘車人購買同一時間的兩段行程”，系統(tǒng)不判定為行程沖突。

按照12306系統(tǒng)候補(bǔ)購票規(guī)則，旅客在提交候補(bǔ)訂單時，系統(tǒng)將提示“全天24小時持續(xù)進(jìn)行兌現(xiàn)”“兌現(xiàn)成功或自動終止時，將通過您選擇的通知方式進(jìn)行告知，請注意查收消息并關(guān)注候補(bǔ)訂單兌現(xiàn)狀態(tài)”。該賬戶提交候補(bǔ)訂單時，系統(tǒng)及時進(jìn)行了提示，在2月23日2時53分兌現(xiàn)成功后，系統(tǒng)同步向陳某和其他2位乘車人發(fā)送了通知信息，該時間較提交候補(bǔ)訂單時選擇確定的截止兌現(xiàn)時間提前4小時57分。

按照12306系統(tǒng)車票改簽規(guī)則，開車后的車票不能退票，可改簽當(dāng)日24時前車票一次、不收取費(fèi)用，或改簽預(yù)售期以內(nèi)車票一次、但需收取最高40%的手續(xù)費(fèi)，改簽后的車票不能退票。候補(bǔ)訂單兌現(xiàn)成功后，該賬戶曾2次在12306系統(tǒng)內(nèi)申請將候補(bǔ)兌現(xiàn)的G1654次3張二等座車票改簽。第一次擬改簽為3月5日G1654次廈門至宜興區(qū)段，第二次擬改簽為3月8日D3296次廈門北至宜興區(qū)段，但最終在支付環(huán)節(jié)，取消了以上2次訂單，未完成改簽步驟。

此外，經(jīng)核查，報道中呈現(xiàn)的旅客購票畫面，并非鐵路12306網(wǎng)站或App頁面。

候補(bǔ)購票

相關(guān)問題答疑

候補(bǔ)訂單付款規(guī)則是什么？

候補(bǔ)訂單提交成功后，請在提示的支付時間內(nèi)在線完成支付，同一時間僅允許存在一個待支付的候補(bǔ)訂單。

預(yù)付款按訂單候補(bǔ)需求中票款最高的額度計算(臥鋪按下鋪票價計算)，兌現(xiàn)成功后系統(tǒng)自動生成已支付訂單。如果預(yù)付款大于實際票款的，系統(tǒng)自動退還差價。

候補(bǔ)訂單如何退款？

待兌現(xiàn)的候補(bǔ)訂單可以主動退單，退單后將原額退款；過期未兌現(xiàn)或兌現(xiàn)失敗的候補(bǔ)訂單將自動原額退款；兌現(xiàn)成功或候補(bǔ)終止時產(chǎn)生的應(yīng)退款項將自動退還至原支付賬戶。

注意∶如果候補(bǔ)多張車票均成功，當(dāng)出現(xiàn)退票情況時，將按照現(xiàn)行退票規(guī)定辦理。

候補(bǔ)購票是否加收手續(xù)費(fèi)？

鐵路12306的官方候補(bǔ)購票服務(wù)不額外加收任何費(fèi)用。

候補(bǔ)訂單兌現(xiàn)后如何接收通知？

候補(bǔ)訂單兌現(xiàn)成功、兌現(xiàn)失敗、自動退單時，均通過用戶選擇的渠道推送通知消息。同時，也會發(fā)送郵件通知。