2026年4月17日，高登社區(qū)接到轄區(qū)極兔快遞站糾紛反映：員工因工作操作失誤，導(dǎo)致公司蒙受經(jīng)濟損失并面臨扣款處罰，雙方就責任認定、賠償金額等問題產(chǎn)生分歧，矛盾一度激化。社區(qū)工作人員第一時間介入，啟動“三級分層解紛”響應(yīng)程序，迅速趕赴現(xiàn)場開展調(diào)解工作。

調(diào)解過程中，工作人員秉持公平公正、情理兼顧原則，耐心傾聽雙方訴求，細致梳理糾紛脈絡(luò)，詳細講解勞動保障、企業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，引導(dǎo)雙方換位思考、理性協(xié)商。針對員工失誤事實、公司損失核算、扣款標準合理性等核心爭議點，工作人員逐一分析、逐項溝通，既明確員工工作失職責任，也考量企業(yè)管理規(guī)范與人文關(guān)懷，逐步縮小雙方分歧、凝聚和解共識。

經(jīng)過多輪耐心細致調(diào)解，員工與快遞站負責人均認識到自身問題，主動作出讓步，最終達成一致和解意見：員工自愿承擔相應(yīng)賠償責任，公司酌情調(diào)整扣款金額、給予員工改正機會。雙方現(xiàn)場簽訂調(diào)解協(xié)議書，握手言和，一場勞動糾紛得以圓滿化解。

此次快遞站扣款糾紛的高效處置，是鳳翔街道“三級分層解紛”機制的生動實踐。近年來，街道堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，構(gòu)建“村居一線首調(diào)、街道聯(lián)動調(diào)處、區(qū)級兜底攻堅”的立體解紛體系，整合社區(qū)、司法、警務(wù)等多方力量，實現(xiàn)簡易糾紛早發(fā)現(xiàn)、早介入、早化解，復(fù)雜糾紛聯(lián)勤聯(lián)動、合力攻堅，重大糾紛區(qū)級兜底、精準處置，切實把矛盾化解在基層、解決在萌芽。

鳳翔街道將持續(xù)深化“三級分層解紛”機制建設(shè)，不斷優(yōu)化矛盾糾紛排查、受理、調(diào)處、回訪全流程閉環(huán)管理，聚焦勞動爭議、合同糾紛、鄰里矛盾等群眾急難愁盼問題，以精細化調(diào)解、溫情化服務(wù)提升基層治理效能，切實維護轄區(qū)和諧穩(wěn)定，不斷增強群眾獲得感、幸福感、安全感。