海口網1月29日消息（記者馮本靜）今年春節(jié)旅游黃金周，海南實現了旅游安全零事故、服務質量低投訴，從政府部門，到旅游企業(yè)，到旅游從業(yè)人員，都體現出了良好的責任意識和管理意識，管理水平和服務意識穩(wěn)步提升，假日旅游管理工作日趨規(guī)范、成熟。

　　春節(jié)假日無旅游安全事故和重大旅游投訴

　　安全是旅游生命線。海南于節(jié)前全面開展拉網式旅游安全大排查，尤其重點做好對交通集散地、游客集散地、旅游住宿設施、娛樂設施、旅游餐飲場所和旅游景區(qū)及大型游樂設施等方面的聯(lián)合檢查。春節(jié)假日旅游市場整體運行平穩(wěn)、秩序良好，沒有旅游安全事故和重大旅游投訴。

　　節(jié)日期間，瓊海、陵水、保亭等市縣領導堅持帶隊開展聯(lián)合執(zhí)法檢查；省旅游委派出監(jiān)管小組赴重點區(qū)域駐點開展市場整頓，并成立了假日旅游應急小組，隨時做好處理重大旅游安全問題和旅游投訴的準備；旅游、公安、工商、物價等部門都全面實施了24小時值班和領導帶班制度。海南旅游市場已逐步實現從整治市場到規(guī)范市場、從打擊違法違規(guī)到創(chuàng)先爭優(yōu)、從建立行業(yè)公約到形成行業(yè)標準，從治標到治本的飛躍。

　　全省接到旅游投訴共78宗 均已協(xié)調處理完畢

　　假日旅游接待量大、人流車流密集，容易引發(fā)市場秩序混亂、接待水平下降、欺客宰客、價格混亂等問題。為妥善解決這些問題，各市縣和各部門都采取積極有效的措施。對客房價格實施政府指導價管理，嚴格控制海口市和三亞市的旅游客房上漲幅度；采取駐點整頓、反復巡查，嚴查旅游接待企業(yè)違規(guī)行為；大力整治街頭發(fā)卡、黑導黑社違法違規(guī)經營等突出問題；增設執(zhí)勤點和檢查點，增加臨時停車場，并指導景區(qū)設立人行天橋，著力解決人車不分流、交通容易擁堵等問題；實施一人一店的海鮮排檔監(jiān)管模式，執(zhí)行餐飲海鮮品平均差價率管理，積極推動水果“裸稱”新規(guī)，積極應對欺客宰客等問題；公布了有關部門的電話和領導的手機，游客遇到問題甚至可以直接向“一把手”反映。于旅游市場監(jiān)管措施有力、處理突發(fā)事件及時有效，截止1月28日18時，全省共接聽咨詢類電話341個，同比下降了36.8%；接到旅游投訴共78宗，同比下降了27.1%，均已協(xié)調處理完畢。

　　近20個旅游咨詢服務點為游客提供方便快捷服務

　　旅游咨詢服務中心功能得到加強。在已建成18家旅游咨詢服務中心的基礎上，臨時增設十余個咨詢服務點，為游客提供了方便快捷的咨詢投訴服務；先行在全省10個主要景區(qū)和各市縣旅游咨詢點設置直飲水系統(tǒng)，為游客提供便利；全方位的信息發(fā)布機制逐步形成。旅游、氣象和通訊部門密切配合，及時向游客發(fā)送天氣短信，引導游客合理安排行程；三亞市向游客發(fā)送旅游提示短信，提醒游客選擇正規(guī)旅行社出游；?？凇⑷齺喌嚷糜尾块T在機場、碼頭等游客集散地向游客發(fā)放《旅游溫馨提示》和《旅游安全應急手冊》，積極引導散客出行。

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