2月1日，在海口新海港，暖心服務(wù)站志愿者正在為旅客答疑解惑。記者 康登淋 攝

2月1日，大年初四，部分游客已開(kāi)始返程出島。當(dāng)天6時(shí)，受大霧影響，?？凇叭邸遍_(kāi)始停航；8時(shí)50分，大霧影響減弱，?？凇叭邸被謴?fù)運(yùn)輸。即使是短暫停航，?？诟饔嘘P(guān)部門(mén)也提前制定了應(yīng)急預(yù)案，做足充分準(zhǔn)備，復(fù)航后充分調(diào)配運(yùn)力，讓旅客享受“絲滑”過(guò)海體驗(yàn)，全力守護(hù)群眾春運(yùn)出行路。

“進(jìn)港很順暢，路邊標(biāo)識(shí)指引很清晰，小車(chē)查驗(yàn)通過(guò)后，很快就抵達(dá)港口，路上沒(méi)有停留。”當(dāng)天10時(shí)許，在新海港客運(yùn)綜合樞紐，準(zhǔn)備返程回天津的旅客張敬雅告訴記者，此次進(jìn)港體驗(yàn)感非常不錯(cuò)。

“上午短暫停航后，我們收到短信提醒暫時(shí)不要前往港口，沒(méi)想到復(fù)航后這么快就能進(jìn)港登船。能感受到海口各有關(guān)部門(mén)為保障旅客出行所做的努力，我們打算明年繼續(xù)來(lái)玩?！睆埦囱欧Q(chēng)，“絲滑”的出島流程為其此次春節(jié)旅途畫(huà)上了完美的句號(hào)。

記者注意到，在新海港客運(yùn)綜合樞紐一層，小車(chē)抵達(dá)第一道閘口時(shí)即可完成檢票，屏幕上會(huì)顯示車(chē)牌號(hào)和登船口，讓司機(jī)和隨車(chē)人員都能及時(shí)、準(zhǔn)確獲取登船信息，確保登船順利。在新海港客運(yùn)綜合樞紐二層，散客和隨車(chē)人員從這里安檢登船，大廳里隨處可見(jiàn)身著馬甲的志愿者，在各個(gè)點(diǎn)位開(kāi)展購(gòu)票指引、行李幫提、耐心解答等暖心服務(wù)。

“春運(yùn)期間旅客較多，很多人是第一次坐船，難免會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題?！敝驹刚呃顝年?yáng)說(shuō)，作為一名志愿者，他希望能夠盡量幫助旅客解決遇到的難題，讓他們感受到貼心的服務(wù)，順暢過(guò)海。

“停航前和復(fù)航后港口都啟動(dòng)了應(yīng)急疏運(yùn)模式，加快運(yùn)輸，并提醒旅客停運(yùn)時(shí)段的船票延后有效，可以錯(cuò)峰出行，以防出現(xiàn)大面積擁堵，確保進(jìn)港道路通暢，減少港內(nèi)待渡時(shí)間。”?？谛潞］喍纱a頭有限公司服務(wù)管理中心經(jīng)理梁建英介紹，春運(yùn)期間，海峽股份將繼續(xù)壓實(shí)安全責(zé)任，加大過(guò)海運(yùn)能，船舶采取“固定班期+加班”的運(yùn)輸模式，保障日均308航次的航班目標(biāo)；同時(shí)儲(chǔ)備船員2000余名，保障運(yùn)力24小時(shí)穩(wěn)定；港口泊位、閘口、安檢通道也最大化投入使用，全力保障旅客和車(chē)輛高效順暢過(guò)海。