一條熱線(xiàn)的速度與溫度
今年前8月,???2345熱線(xiàn)按時(shí)辦結(jié)率達(dá)99.95%
“您好,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您?”9月17日,走進(jìn)12345??谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)話(huà)務(wù)間,此起彼伏的問(wèn)候聲在大廳中回響,一個(gè)個(gè)求助信息被迅速轉(zhuǎn)交至相關(guān)職能部門(mén)處理并得以解決。
12345熱線(xiàn),一端緊密連接著千家萬(wàn)戶(hù)的“急難愁盼”,另一端則彰顯了政府部門(mén)的主動(dòng)擔(dān)當(dāng)。自2008年正式設(shè)立以來(lái),???2345熱線(xiàn)始終將“以人民為中心”的理念貫穿于每一次接聽(tīng)、每一條派單、每一件回訪(fǎng)之中。
9月17日,工作人員正在通過(guò)12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)查看市內(nèi)重要路段監(jiān)控,以便隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)解決。記者 蘇弼坤攝
今年1—8月,???2345平臺(tái)共受理辦件219.59萬(wàn)件,日均9037件;訴求響應(yīng)率98.34%,同比上升12.44%;按時(shí)辦結(jié)率99.95%,同比上升0.05%;實(shí)際參評(píng)滿(mǎn)意率99.13%,同比上升2.67%;實(shí)際參評(píng)解決率99.43%,同比上升6.74%。
這一組組數(shù)據(jù),不僅是???2345熱線(xiàn)對(duì)群眾訴求“件件有著落、事事有回音”承諾的兌現(xiàn),更是廣大群眾獲得感、幸福感、安全感的生動(dòng)體現(xiàn)。
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