高效服務(wù) 特色專席“精準(zhǔn)解”

“您好，我車上有外國客人，請問可以幫我翻譯嗎？”去年11月，一段海口12345熱線接線員用英語接聽辦件的音頻在網(wǎng)絡(luò)上走紅。

“當(dāng)時(shí)一名出租車司機(jī)在?？跂|站搭載了外籍游客，由于交流困難，無法確定對方具體目的地，便撥打熱線向我們求助?！焙？?2345熱線英語專席接線員常艷波回憶道，通過與外籍游客電話交流，最終確定對方要去海南熱帶野生動植物園。這段“通話”在網(wǎng)上得到了眾多網(wǎng)友的認(rèn)可，大家紛紛點(diǎn)贊“海口溫度”。

這樣“高匹配”的精準(zhǔn)服務(wù)，早已成為熱線的日常。近年來，為更好地滿足不同群體的特殊訴求，?？?2345熱線主動作為，針對性地設(shè)立了各類特色專席，為市民提供更加精準(zhǔn)、專業(yè)、高效的服務(wù)，打造了一個(gè)個(gè)貼心的“便民窗口”——

7月24日，在美蘭區(qū)海府路，海口12345熱線工作人員聯(lián)動相關(guān)部門，共同解決市民車輛受損的問題。記者 蘇弼坤攝

面對開學(xué)焦慮、人際交往困惑等常見問題，今年8月底，秋季開學(xué)前，?？?2345熱線聯(lián)合市教育局專門開設(shè)“開學(xué)心語”專席，為全市中小學(xué)生、教師及家長提供專業(yè)便捷的心理支持?！昂⒆右惶岬介_學(xué)就抵觸，還好通過‘開學(xué)心語’專席連線了經(jīng)驗(yàn)豐富的專職心理健康教師，孩子的狀態(tài)明顯好轉(zhuǎn)?！奔议L王女士語氣里滿是欣慰。

去年9月“摩羯”臺風(fēng)過后，面對企業(yè)集中反映的復(fù)工復(fù)產(chǎn)問題，?？?2345熱線迅速開通復(fù)工復(fù)產(chǎn)服務(wù)專席，24小時(shí)不間斷為企業(yè)提供“點(diǎn)對點(diǎn)”精準(zhǔn)服務(wù)，全力保障企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)和項(xiàng)目建設(shè)中遇到的問題；高考放榜后，為協(xié)助考生與家長科學(xué)填報(bào)志愿，熱線設(shè)立“高考志愿填報(bào)咨詢”專席，邀請教育專家提供一對一指導(dǎo)……

據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年1—8月，?？?2345熱線各特色專席累計(jì)受理外籍人士咨詢、高考志愿填報(bào)、入學(xué)報(bào)名、心理支持等訴求3978件，辦結(jié)率100%。

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